恢復跨省團隊旅游的利好消息在朋友圈廣為傳開
旅行社員工賣特產自救 圖由受訪者提供
牟銀燕第一次接受成都商報-紅星新聞記者的采訪是在7月14日下午，她仍然在努力“自救”，但話語中難免帶上了些微悲觀的情緒。
“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對成都商報-紅星新聞記者說。
在牟銀燕說出這番話的6個多小時以后，救命的“及時雨”來了。7月14日晚，文旅部官網發布通知：恢復跨省(區、市)團隊旅游。
從1月24日到7月14日，在漫長的173天里，旅游行業到底經歷了什么?
突然摁下“暫停鍵”的旅游業 每天上班但基本沒有顧客
1月24日，文化和旅游部辦公廳發布緊急通知：即日起，全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品。
旅游業仿佛是突然被摁下了“暫停鍵”，第一時間，從業人員們來不及有太多情緒，他們首先要應對的是海量的退訂單。
一般來說，旅游的訂單還涉及到在線旅游平臺、航空公司、酒店以及其他供應商，而處理這些退訂單需要時間進行溝通。
在疫情期間，部分旅行社先行將退款墊付給了游客，比如牟銀燕經營的旅行社——成都中國旅行社有限公司匯智分社(心怡假期)。
“因為我們是要長久地做，所以先把退款墊付給了客人，但現在，有的款項還沒有結款給我們。”牟銀燕告訴成都商報-紅星新聞記者，上半年她經營的旅行社虧損已經超過100萬元，其中管理費、人力和辦公地點的成本占據了大頭。
事實上，不僅僅是旅行社受到影響，就連旅游的衍生產品也難以躲過去，比如游客們出境旅游時會使用到的隨身WIFI。
某隨身WIFI品牌的工作人員告訴成都商報-紅星新聞記者，“我們現在每天照常到機場網點上班，但客流量完全沒法和去年7月比較。以往的7月一般是出境高峰期，每天都很忙，但現在基本上沒有人。”該隨身WIFI品牌的另一工作人員告訴成都商報-紅星新聞記者。
在旅游行業的至暗時刻，國家相關部門也出臺了一系列的措施。2月初，文化和旅游部決定向旅行社暫退80%旅游服務質量保證金(以下簡稱“保證金”)。
同時，多個省市也出臺了關于旅游行業應對疫情影響的相關措施。比如成都，除了落實保證金的暫退外，還推出了包括稅款減免緩繳、加大租金補貼、降低用水用電等措施。
旅行社的“花式”自救：賣特產、保險，甚至考慮賣辦公室
在旅游業停滯后很長的一段時間內，大多數旅行社的工作重心幾乎都變成了：培訓。
以成都商報-紅星新聞記者了解到的成都某旅行社的狀況來看，從2月到4月，該旅行社的員工們先后經歷了業務培訓、語言培訓以及法律培訓等。
牟銀燕和她所經營的旅行社已經嘗試了各種自救辦法，從組織員工賣特產，到個人去嘗試賣保險，每一步都在努力為旅行社“回血”。其中，賣特產沒有任何利潤進入旅行社，90%的利潤讓給了門店的同行，剩下的10%都給了員工。但是，在牟銀燕看來，這是一箭雙雕的雙贏局面。
“賣特產主要是讓員工有事情可以做，也正好和門店有一個聯系。如果一直不聯系，等到旅游市場恢復了，可能就把我們忘了。”牟銀燕說。
除了組織員工賣特產、加盟電商平臺做分銷代購以外，牟銀燕個人還嘗試了賣保險，“這是以我個人名義在嘗試，目前分銷代購和保險這兩塊的收益還可以，但還是維持不了公司的開支。”
牟銀燕甚至考慮賣出自有的辦公室。“我們的辦公室是辦貸款買下來的，上個月空著的那間租了出去，稍微多了一點收益，但還是太少了。如果有人買，而且價格合適的話，我還是考慮把它賣掉。”
恢復省內游以后：利潤低，且難以擠入原有市場
在熬到3月中旬后，國內旅游業逐步轉入防控型復工新階段，多個省、自治區、直轄市的旅游企業恢復了轄區內的旅游業務。
其中，旅行社及在線旅游企業可組織開展本地游、周邊游、省內游業務，但暫不得經營跨省、跨境的團隊旅游業務。
不過，對于部分旅行社來說，即便省內游業務已經可以開展，但是困難仍然存在。
成都商報-紅星新聞記者獲悉，國內的旅行社主要做的業務大致可以分為三類：出境游、國內游(跨省游)以及省內游，單個旅行社一般專攻一項。
牟銀燕所經營的旅行社過去長期都專注于國內的跨省游。在省內游恢復以后，她所在的旅行社一直沒有進入這個市場。
“省內游除了老人會跟團，其他游客大多是選擇自駕。而且，省內游的旅游線路原本就有旅行社在做，他們拿酒店、門票一類的資源比我們更有優勢。我們現在進入(省內游市場)需要投入更多的人力，需要一個轉型的過程。”牟銀燕說。
“而且，省內游的利潤很低，但如果有量的話也還不錯。”按照牟銀燕的計劃，她原本正在考慮是否進入省內游的市場，“有好的資源就開(團)。”
跨省游終于恢復業內迎來一場及時雨
過去，牟銀燕所經營的旅行社主要做國內跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、廈門和廣東等的旅游路線。其中，西北等地正處于旅游旺季。
“從6月份開始，咨詢的游客逐漸多了起來，大概是往年這個時候的10%，但是因為跨省游沒有開放，所以很難定下來。那游客可能就自己過去、訂車訂房，就不經過旅行社了。”牟銀燕說。
這是7月14日下午牟銀燕第一次接受成都商報-紅星新聞記者的采訪，當時她仍然在努力自救，但話語中難免帶上了些許悲觀的情緒。
“(我在想)以后旅行社這種形式是不是就要消失掉了?現在游客好像拋棄了旅行社，他們不是不敢出去或是不出去，而是他們繞過旅行社自己出去玩了。”牟銀燕對記者說，她在看到旅游景點的游客很多后一度很懷疑。
7月14日晚，文旅部官網發布通知：恢復跨省(區、市)團隊旅游。
“我看到這個通知就很激動!現在朋友圈已經被刷爆了，然后各大平臺的群都在‘轟炸’，我立刻讓辦公室的所有人發廣告。之前我們一直做好準備，現在終于派上用場了。”牟銀燕當晚告訴成都商報-紅星新聞記者。
根據文旅部文件的具體通知，各省(區、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下，經當地省(區、市)黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業經營跨省(區、市)團隊旅游及“機票+酒店”業務。(記者 袁野 楊佩雯 實習生 陳茉菡)