日前，天津市消協發布了今年上半年投訴分析情況。據統計，2022年上半年全市消協系統共錄入消費者咨詢2705人次，受理消費者投訴596件，為消費者挽回直接經濟損失105萬余元。受新冠疫情影響，市消協受理的投訴咨詢數量大幅下降，但汽車、房屋、家居裝修等大額消費以及教育培訓引發的消費糾紛仍較多。
家用汽車消費環節多投訴集中
作為大額消費品，家用汽車涉及消費環節較多，消費者期待值、使用頻率較高，相關投訴一直較多。
【案例】消費者田女士2021年10月在北辰區廣本汽車某4S店訂購汽車一輛，11月提車回家加注玻璃水時發現在機箱蓋前端右側邊緣處有刮膩子和噴漆后留下的明顯痕跡，右下部靠近大燈附近有大面積噴漆痕跡，約占整個機箱蓋的四分之一，懷疑該車為事故車，當日電話溝通并驅車到4S店后協商均未果。市消協調查了解后，確認消費者反映情況屬實，廣本汽車4S店應履行舉證責任倒置義務。經調解，該4S店為消費者更換新車一輛。
家居裝修經營者“跑路”使消費者陷維權困境
家居裝修投訴方面，消費糾紛多涉及裝修增項、質量、逾期交付等問題。此外，經營者“跑路失聯”也使眾多消費者陷入維權難的困境。
【案例】消費者王先生2022年4月在南開區一統國際家居(奧體旗艦店)訂了一張成品床和櫥柜，約8500元。床約定4月26日交貨，櫥柜需要量尺約定6月25日交貨安裝。王先生5月17日得知該店閉店關門，趕到門店時已是“人去樓鎖”。一統國際家居總部員工給出的解決方案是以倉庫內貨物抵款，雙方無法達成一致。市消協受理投訴后進行了調查，一統國際家居(奧體旗艦店)相關負責人無法聯系，其總部員工拒絕消協組織的當面調解，最終，市消協依相關規定終止調解。
消費提醒
市消協相關工作人員介紹，在今年上半年消費投訴中，不少類型的消費糾紛都會涉及預付式消費。對此，市消協提示消費者，進行預付卡充值消費應認真考慮自身實際需求，理性選擇充值金額;簽訂合同時要仔細閱讀有關條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節，商家的承諾應要求寫入合同。消費時也要注意收集并固定訂單信息、交易憑據、聊天記錄、協議截圖等相關證據，必要時可進行錄音錄像。與經營者協商和解不成，可請求消協調解，也可向相關行政部門投訴，還可向人民法院起訴。( 萬紅)