今年以來，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為發(fā)展趨勢，越來越多的人開始“搶灘”保險直播行業(yè)。很多業(yè)內(nèi)外人士也紛紛涉足短視頻直播平臺。然而，保險直播營銷亂象重重，很多非專業(yè)人士主播對保險知識一知半解，9月8日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布消費風(fēng)險提示，為了博眼球、炒噱頭，營銷過程中潛藏了四大風(fēng)險，直接損害到消費者利益。
風(fēng)險一是無資質(zhì)機構(gòu)“魚目混珠”。一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機構(gòu)在未取得保險中介從業(yè)資格的情況下，擅自開設(shè)短視頻直播平臺賬號進(jìn)行直播營銷。比如有主播在直播時建議消費者向其進(jìn)行付費咨詢，一對一地定制個性化保險方案，套餐價格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至上千元。
風(fēng)險二是非專業(yè)人士“濫竽充數(shù)”。一是一些不具備專業(yè)素養(yǎng)的人在抖音、快手等短視頻直播平臺開設(shè)賬號，包裝成“保險專家”“理財專家”來指導(dǎo)消費者購買保險，比如告訴消費者“這樣買不對”，指出消費者購買的保險產(chǎn)品存在很大缺陷，勸導(dǎo)消費者退保購買其他保險產(chǎn)品，卻隱瞞退保會帶來損失的情況。二是有的從業(yè)人員以專業(yè)人士自居來貶低或詆毀其他保險公司或保險產(chǎn)品，比如“帶你認(rèn)清某某網(wǎng)紅保險產(chǎn)品的幾大坑”“小心某某重疾險的陷阱”，實際宣傳的目的主要是抹黑其他保險公司的保險產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費者購買其推薦的保險產(chǎn)品。
風(fēng)險三是花式宣傳令人“撲朔迷離”。許多直播、短視頻中只提到保險產(chǎn)品的保障范圍、分紅收益等好的一面，保險的除外責(zé)任、健康告知、分紅收益的不確定等卻故意不告知。在直播中宣傳保險產(chǎn)品即將停售或限時銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語誘導(dǎo)消費者進(jìn)行沖動消費。部分視頻因為時長限制刪掉一些關(guān)鍵信息，如“首月2元，最高600萬元醫(yī)療保障”等，大搞噱頭宣傳，故意隱瞞保費逐月遞增的事實和產(chǎn)品銷售范圍限制等。很多主播故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什么都能保”等，給消費者理賠埋下隱患。
風(fēng)險四是違規(guī)操作讓人“應(yīng)接不暇”。一是很多直播存在違規(guī)承諾收益的問題，比如混淆保險產(chǎn)品和其他銀行理財產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等不實信息。二是不少保險主播以打折、送紅包、抽獎等方式給予消費者保險合同約定以外的利益。三是借助熱點事件炒作進(jìn)行不當(dāng)營銷，比如新冠肺炎疫情期間宣傳“感染新冠肺炎一確診即可全額賠付”等，故意混淆不同險種之間的保障范圍和理賠條件的差異。
為正確認(rèn)識保險直播營銷中存在的風(fēng)險，明明白白買保險，北京銀保監(jiān)局提示廣大消費者，直播購買保險“三清楚”：首先，清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險機構(gòu)的自營平臺可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險銷售活動，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營開展上述保險業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。消費者應(yīng)通過保險公司的正規(guī)渠道咨詢或購買保險，防止上當(dāng)受騙。
其次，清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險責(zé)任、隱瞞保險合同重要內(nèi)容等不實宣傳常常發(fā)生，抹黑保險公司或保險產(chǎn)品誘導(dǎo)消費者“退舊保新”的情況也不時存在。消費者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。
最后，清楚自己是否有需求。購買保險的前提是自己確實需要保險，不要因為直播中宣傳“停售”“打折”而沖動消費。購買保險也可以“貨比三家”，通過對比不同保險公司保險產(chǎn)品的保障范圍、保費金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險產(chǎn)品。