自稱“最值得信賴的美容護膚產品SK-II”連發數條信息“轟炸”消費者。12月5日，一條為#sk2狂發短信#的消息登上微博熱搜，有網友稱，從下午一點半開始，SK-II連發幾十條短信稱“天貓雙12預售開啟”，購買可額外加送禮物。雖然短信中提到可以回復T退訂，但回復后卻無法退訂，依舊可以收到短信。
實際上，這些網友并非是個案，多位消費者也都紛紛投訴，該熱搜在短短幾個小時內，閱讀量已經達到近5000萬。一位網友稱，自己從11點半開始，以平均每15秒發一條信息的速度收到SK-II短信，這種狀態瘋狂持續了近一個小時;還有網友稱，自己因收到太多條信息，已經拉黑了SK-II號碼。
對此，SK-II官方旗艦店獨家回復北京商報記者稱，是由于短信系統出現故障，目前正在排查系統問題。北京商報記者也第一時間聯系了SK-II相關負責人，對方表示：“品牌一直以來非常重視消費者體驗，也致力于為消費者提供更優質的產品與服務。對于此次天貓旗艦店為消費者帶來的短信問題，品牌高度重視并深表歉意，目前已在全力排查當中，以免類似事件再次發生。”