據(jù)報(bào)道，有消費(fèi)者近日在浙江省樂(lè)清市一家火鍋店在線掃碼點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，在沒(méi)有告知的情況下，紙巾成了“必點(diǎn)”項(xiàng)目，而且無(wú)法退還，必須付費(fèi)。接到消費(fèi)者投訴后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門經(jīng)過(guò)調(diào)查取證，要求該店立即整改，并對(duì)其罰款2萬(wàn)元。
經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，附隨性地要求消費(fèi)者必須接受另一種商品或另一種服務(wù)，這樣的銷售方式就是搭售。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，商家為實(shí)現(xiàn)降低銷售成本提高收益，可以將兩種或多種商品或服務(wù)捆綁在一起銷售，也可以自己設(shè)計(jì)組合營(yíng)銷的方式，但前提是必須要明確告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的意愿，尤其不能強(qiáng)制銷售和交易。
商品交易是在平等民事主體之間發(fā)生的法律關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循自愿和公平原則，賣力推銷是商家的職責(zé)，但買與不買是消費(fèi)者的自由。有些商家的搭售行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)。我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。可見，那些違背消費(fèi)者的意愿，將消費(fèi)者陷于不得不接受境地的搭售行為，已經(jīng)涉嫌違法。
消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，如遇到經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行或變相搭售商品，可以拒絕購(gòu)買所搭售商品，同時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，依法維權(quán)。
市場(chǎng)管理部門要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)行為，引導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)各種經(jīng)營(yíng)陷阱、搭售套路必須零容忍，對(duì)各種違規(guī)違法行為要嚴(yán)格處理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。因?yàn)橐话埥矶惶幰?萬(wàn)元罰款，實(shí)在得不償失，這個(gè)案例也為一些經(jīng)營(yíng)者敲響了警鐘——勿以惡小而為之。買賣無(wú)論大小，都要遵守相關(guān)的法律規(guī)定，尊重市場(chǎng)規(guī)則，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。