不少消費(fèi)者在商場購物時，都曾收到過珠寶店發(fā)放的免費(fèi)禮品券，領(lǐng)取毛巾、牙刷等小禮品還能免費(fèi)抽獎，“恰巧”運(yùn)氣爆棚抽中大獎，掏幾百元就能買走“高檔”玉石珠寶。殊不知，這種抽獎模式背后有可能是商家精心設(shè)計的騙局。
一箱全是“一等獎”
近日，寧夏銀川市市場監(jiān)督管理局西夏區(qū)分局接到網(wǎng)民舉報稱，一家珠寶店利用抽獎騙消費(fèi)者購買珠寶，執(zhí)法人員立即前往調(diào)查。
到達(dá)商場時，執(zhí)法人員看到商場收銀臺工作人員正在給前來結(jié)賬的顧客發(fā)放免費(fèi)禮品券，顧客可憑禮品券到指定珠寶店柜臺免費(fèi)領(lǐng)取口罩、棉簽等小禮品，還可以免費(fèi)抽獎。
兩名執(zhí)法人員假裝顧客領(lǐng)取禮品后，珠寶店導(dǎo)購從柜臺下拿出一個抽獎箱，一名執(zhí)法人員抽到一張“謝謝惠顧”，導(dǎo)購將抽獎箱放回，又拿出來讓另一名執(zhí)法人員抽，這次中了“一等獎”。
導(dǎo)購激動地說：“你們太幸運(yùn)了，一等獎是千分之一的概率。”接著開始推銷道，買珠寶打一折或者只需要10%的手工費(fèi)，并展示了珠寶玉石首飾鑒定證書，打包票說：“絕對是正品。”
察覺到貓膩后，執(zhí)法人員隨即亮明身份，進(jìn)入柜臺卻發(fā)現(xiàn)兩個抽獎箱，一個全部是“謝謝惠顧”抽獎券，另一個全是“一等獎”抽獎券。“導(dǎo)購看人‘下菜’，顧客獨(dú)身一人，就拿出‘一等獎’抽獎箱，多人則兩個抽獎箱交替拿出，造成抽獎假象。”銀川市市場監(jiān)督管理局西夏分局執(zhí)法人員李庭東說。
同時，執(zhí)法人員還在現(xiàn)場查獲銷售票據(jù)9張，銷售金額6000余元，均是近幾日通過抽獎銷售出去的訂單。
虛假有獎銷售屬欺詐
事實(shí)上，這種利用“抽獎”“刮獎”等促銷手段引誘消費(fèi)者購買“高價值”商品的騙局，過去幾年在全國各地頻頻上演，珠寶玉器店、工藝禮品店是“重災(zāi)區(qū)”。
“這種中獎套路極具迷惑性。”李庭東說，玉石珠寶價格高昂，一般人們會理性購買，部分經(jīng)營者抓住人們的中獎心理，讓消費(fèi)者誤以為得了實(shí)惠，造成沖動消費(fèi)。
根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第六款規(guī)定，以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)，屬于欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐，屬不正當(dāng)競爭行為。
“正規(guī)的有獎銷售，獎項(xiàng)設(shè)置數(shù)量要合理，而且要在商場公示所設(shè)獎的種類、兌獎條件、獎金金額等。”李庭東說，目前執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》暫扣珠寶26件，該案已立案，正在做進(jìn)一步調(diào)查處理。
寧夏嘉睿律師事務(wù)所律師伏宇昊告訴記者，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者“退一賠三”，即退款并按照消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍給予賠償，同時因虛假有獎銷售行為涉嫌不正當(dāng)競爭的，經(jīng)營者還將可能受到行政主管部門5萬元以上50萬元以下的處罰。
如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？
玉石珠寶不同于一般商品，其定價區(qū)間較大，普通消費(fèi)者難以辨別。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，許多商家促銷的玉石確實(shí)是真玉，只是品級低，與售價不匹配，消費(fèi)者很難以質(zhì)量問題要求退貨，讓部分商家鉆了空子。再加上享受“優(yōu)惠”后一般只掏幾百塊，有些消費(fèi)者怕麻煩就不再追究，只能吃啞巴虧。
寧夏市場監(jiān)管廳投訴舉報中心科長哈瑩華提醒消費(fèi)者，遇到商家大金額補(bǔ)差價等行為，最關(guān)鍵的是要提高警惕，不要貪圖便宜掉入陷阱。“購買后要保存好消費(fèi)憑據(jù)，包括微信支付等電子憑證，懷疑商家有虛構(gòu)價格、虛假有獎銷售等行為，可及時撥打12315熱線投訴舉報，相關(guān)部門會調(diào)查處理。”
受訪者還建議，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，按照規(guī)定將懲罰信息記入經(jīng)營者的信用檔案，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布，形成震懾作用。“媒體也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，給消費(fèi)者打好心理預(yù)防針。”李庭東說。
此外，梳理已發(fā)生的案件可以發(fā)現(xiàn)，珠寶店常常委托商場收銀員等工作人員發(fā)禮品券。“有了商場的信譽(yù)加持，更容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。商場也應(yīng)當(dāng)提高經(jīng)營者的準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)對員工和經(jīng)營者的培訓(xùn)和考核，積極履行商場的監(jiān)督管理職責(zé)。”伏宇昊說。(記者馬麗娟)