近日，新華社客戶端“全民拍”欄目播發題為《天天鑒寶App：看廣告都想買，收貨都想退》的網友線索，報道了消費者閆先生在天天鑒寶App購買的珍珠質量與大小均與直播中實物不符的遭遇，記者對此進行了深入調查。
家住福建的閆先生平日喜愛收藏玉，常在天天鑒寶App中購買玉制品。“正因為我在這個平臺買玉時沒有發生過糾紛，才選擇在這里花一萬多元購買了60個現場開蚌的珍珠。”閆先生對記者說。
↑閆先生提供的購物平臺直播間畫面截圖。
據閆先生講，今年2月22日，他在天天鑒寶App“源頭直購”欄目中看到一家名為“珍珠現場開蚌與成品加工”的商鋪進行直播開蚌，在好奇心的驅使下，他以競價的方式購買了2顆珍珠。
↑閆先生提供的購物平臺直播間畫面截圖。
“競價購買一般是賣家0元起拍，我參與的這一次競價每次加價111元，最終我花了555元才買下這2顆珍珠，在直播看到那2顆珍珠的色澤和形狀特別棒。”閆先生說，賣家說他是新人，給他發了一個“福利單”，他用一口價的方法買了2套價值3333元、1套5200元以及1套1500元的珍珠訂單。“我又特意花980元買了一個‘定制單’，把所有拍下的珍珠做成項鏈和手串。”
本以為能收到“現場開蚌”的上乘珍珠，收貨后閆先生卻傻了眼：“3月6日我收到貨時發現，所有的珍珠不論是大小還是色澤，與直播中看到賣給我的珍珠完全不一樣。”閆先生說，賣家的反饋是“珍珠開蚌時表面會有胎膜覆蓋，所以收貨的實物與剛開蚌時會有所不同，是正常現象”。
“這怎么可能?”閆先生無奈地說，“即便胎膜造成了色差，可我收到的珍珠不僅變小了，表面還坑坑洼洼的，一看就是被調了包!”
按照閆先生的描述，記者使用天天鑒寶App找到相關店鋪，正巧趕上店家進行“帝王金珠”的開蚌競價，起價為0元，每手加價199元，最終以796元的價格被他人購得。在開蚌時，記者發現直播鏡頭并沒有拍攝到拿取珍珠的最后過程，只看到了一顆呈金黃色的圓形珍珠被店家拿在手上。
“雖說是現場開蚌，但開出來的珍珠和他手上的珍珠真的是一個嗎?”閆先生說，“直播過程還有很多人在留言區‘帶節奏’，競價也很快，我真的懷疑這里面有托。”
閆先生說，他收貨當天就在App上聯系客服要求售后維權，購物平臺受理后表示將盡快進行調查并及時處理。然而超過一周時間過去了，閆先生收到的反饋仍是正在調查，最終處理結果還沒有方案。
3月14日下午，賣家聯系到閆先生，表示閆先生如果能刪掉相關差評，賣家愿意退貨退款。閆先生表示，希望自己的遭遇能夠提醒更多消費者，避免落入消費陷阱。
記者調查發現，在天天鑒寶App的“寶友社區”欄目，有不少消費者留言反映與閆先生相似的遭遇。
網友“瑞秋羋多多”表示：“直播間都是賣家自己的人，開拍后會快速提高價格，然后只要你出手，立刻就沒人加價。”
網友“寶友扎克”說：“開蚌直播間只有兩類人，托和受害者。”他表示，競拍過程中出價的人和成交的人總是那么幾個熟悉的ID，而他4000多元拍了6顆珍珠，收到的貨要么坑坑洼洼，要么不圓潤，估計價值都不足400元。
對此，安徽徽商律師事務所專職律師王晶晶表示，互聯網時代的購物方式發生了巨大的變化，但不管直播也好、網店也好，網購最主要的問題就是無法看到實物，消費者購買到的物品有可能“所見非所得”。
“建議消費者網購時一定要注意保存好各種交易記錄。”王晶晶說，“這是消費維權的重要證據，同時也需要保留好網購過程中與賣家的聊天記錄等溝通過程，盡量將自己所購產品的品牌、單價、數量、重量、發貨日期、質量標準等要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，很容易拿出證明商家違約的證據。”
王晶晶表示，網絡交易不是法外之地，消費者因網絡交易發生爭議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴，要懂得使用法律賦予的權利維護自身權益。
“《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，網購商品可享七天無理由退貨，如遇到商家虛假宣傳、欺詐還可要求商家‘退一賠三’。網購發生爭議后，建議消費者首先與商家、平臺進行協商，協商不成，可以運用法律手段維權。”王晶晶說。