元旦、春節(jié)雙節(jié)將至，許多人已將出游規(guī)劃提上日程。在疫情防控常態(tài)化情況下，小型、定制、精品等成為人們出行需求的關(guān)鍵詞。今年以來(lái)，“小而精”的旅游產(chǎn)品日益受到游客青睞，并成為旅游企業(yè)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。在即將到來(lái)的春節(jié)假期以及今后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，這類以追求高品質(zhì)為核心的旅游，都將成為發(fā)展趨勢(shì)。
定制旅游成“黑馬”
“我定好旅游目的地，提出大概的旅游需求，到期出發(fā)即可，省心、安心。”今年11月，北京市民亓芳通過(guò)攜程旅游線下門(mén)店預(yù)訂了一個(gè)私家團(tuán)，帶著父母和孩子一同去浙東地區(qū)游玩了一趟，8天時(shí)間里在寧波、紹興兩地休閑度假。“行程安排上充分考慮老人和孩子的體力，既安排了一般性的參觀游覽，也有文化項(xiàng)目的互動(dòng)，還有當(dāng)?shù)厥忻窕纳疃润w驗(yàn)。”亓芳表示，“這是我第一次選擇私家定制旅游產(chǎn)品，價(jià)格上比普通跟團(tuán)游要高，但是體驗(yàn)感和舒適度也好不少。”
這是大部分游客對(duì)私家定制旅游產(chǎn)品的共同感受，也是私家團(tuán)、定制團(tuán)的一大賣(mài)點(diǎn)。不與陌生人拼團(tuán)，專車(chē)專導(dǎo)，行程更靈活，游覽更深入，食宿選擇品質(zhì)更高等，都成為該旅游產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
攜程跟團(tuán)游平臺(tái)日前發(fā)布的《“小而美”的新時(shí)代：2020年國(guó)內(nèi)游新跟團(tuán)消費(fèi)報(bào)告》顯示，一單一團(tuán)的私家團(tuán)是率先恢復(fù)增長(zhǎng)的領(lǐng)域，成為2020年旅游市場(chǎng)上最大的“黑馬”。這與疫情防控常態(tài)化階段，游客對(duì)旅游安全性和私密性的重視有很大關(guān)系，一家一團(tuán)的形式更受歡迎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年國(guó)內(nèi)私家團(tuán)平均人數(shù)為3.14人，相當(dāng)于一家三口;精致小團(tuán)的平均人數(shù)為10—15人，相當(dāng)于兩三個(gè)家庭人數(shù)。
今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)游是旅游市場(chǎng)上的絕對(duì)主力，各旅游企業(yè)也紛紛在此領(lǐng)域發(fā)力深耕，私家團(tuán)、定制團(tuán)成為“主攻點(diǎn)”。目前，僅攜程旅游平臺(tái)上即有約2000家私家團(tuán)供應(yīng)商，相關(guān)旅游產(chǎn)品約6萬(wàn)條，覆蓋全國(guó)200多個(gè)旅游目的地。
“有溫度”的產(chǎn)品是核心
與傳統(tǒng)的旅游團(tuán)相比，私家團(tuán)、定制團(tuán)、精品團(tuán)等規(guī)模小、人數(shù)少，同時(shí)，價(jià)格也相對(duì)更高。“選擇定制旅游產(chǎn)品，除了要為‘升級(jí)’的酒店、餐飲、交通等買(mǎi)單，還要為更高品質(zhì)的服務(wù)買(mǎi)單。”在亓芳看來(lái)，這也是定制旅游產(chǎn)品價(jià)格高的主要原因，“作為定制旅行的消費(fèi)者，需要為定制師的旅行攻略付費(fèi)。”
當(dāng)前，我國(guó)國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)正朝著高品質(zhì)化方向發(fā)展。相對(duì)高價(jià)的定制旅游產(chǎn)品如何吸引游客，并真正給游客提供相應(yīng)的體驗(yàn)?12月10日，2020文旅新業(yè)態(tài)發(fā)展對(duì)話暨第四屆獨(dú)立旅行設(shè)計(jì)師節(jié)在浙江杭州舉辦，如何打造優(yōu)質(zhì)旅游，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。
“未來(lái)的旅游目的地一定是文化高地，只有文化賦能的旅游產(chǎn)品，才具有持久生命力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。”浙江省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)王峻指出，要開(kāi)發(fā)個(gè)性化、有品質(zhì)、有深度的沉浸式體驗(yàn)的旅行產(chǎn)品，將游客內(nèi)在的精神追求與外在的景觀人文資源相連接，打造走心有溫度的作品。因而，作為定制旅游中的關(guān)鍵人物，旅游定制師、導(dǎo)游等的素質(zhì)就顯得十分重要。優(yōu)秀的旅行設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)質(zhì)旅游的創(chuàng)造者、組織者，成為行業(yè)變革的引領(lǐng)者、推動(dòng)者。“未來(lái)旅游行業(yè)最核心、最激烈的競(jìng)爭(zhēng)一定是對(duì)優(yōu)質(zhì)旅行設(shè)計(jì)師及導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)。”王峻說(shuō)。
這與攜程的用戶點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相互印證。對(duì)私家團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，攜程通過(guò)對(duì)導(dǎo)游、司機(jī)、管家等地面一線服務(wù)人員的操作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范。2020年，私家團(tuán)的平均點(diǎn)評(píng)分為4.825(滿分5分)。其中，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的點(diǎn)評(píng)分相對(duì)更高，達(dá)4.9分以上。
旅游企業(yè)的新機(jī)會(huì)
今年，國(guó)內(nèi)定制旅游的大放光彩，離不開(kāi)近幾年的積累與發(fā)展。2016年，定制旅游受到市場(chǎng)廣泛關(guān)注，途牛、攜程、飛豬、驢媽媽等大型旅游在線平臺(tái)開(kāi)始推出相關(guān)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2016年，攜程定制旅游團(tuán)用戶需求單月最高已突破8萬(wàn)單。
然而，起步之初，因?yàn)檩^高的價(jià)格以及游客消費(fèi)習(xí)慣尚未形成，定制旅游的成交量相對(duì)而言不高。2020年，中國(guó)旅游全面轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，游客更加關(guān)注旅游的安全性、體驗(yàn)感，這些綜合因素給定制旅游提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。
尤其是對(duì)于想要去小眾旅游目的地的游客而言，因?yàn)檐?chē)程時(shí)間較長(zhǎng)、情況不熟悉等因素，定制旅游服務(wù)就顯得更加貼心。今年“十一”黃金周期間，中國(guó)西部旅游產(chǎn)品“爆紅”，吸引了許多游客前往，為游客提供深度旅游體驗(yàn)的定制旅游產(chǎn)品也跟著“火”了一把。在即將到來(lái)的2021年春節(jié)假期，小團(tuán)、定制游產(chǎn)品將繼續(xù)受到游客青睞。(記者 尹婕)