日前，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)旅游企業(yè)擴(kuò)大復(fù)工復(fù)業(yè)有關(guān)事項的通知》，明確恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團(tuán)隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)，旅游景區(qū)接待游客量由不得超過最大承載量30%上調(diào)至50%。消息一出，旅游業(yè)內(nèi)迅速“沸騰”。不少旅游從業(yè)者紛紛表示，這是引頸期盼的利好消息，有望提振旅游市場信心。跨省游放開，是否意味著迎來一輪“報復(fù)性”旅游消費?專家提醒，旅游市場全面恢復(fù)有待時日，旅行社需沉下心優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，擁抱新的市場需求。
游客出游愿望強烈
攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，消息一出，國內(nèi)跟團(tuán)游、自由行瞬間搜索量相比開放前激增500%。在廣州，從7月14日22時—24時，環(huán)比當(dāng)天上一個時段，與旅游度假產(chǎn)品相關(guān)的搜索量上漲接近50%，酒店相關(guān)搜索量上漲近30%;在東莞，從7月14日22時—24時，環(huán)比當(dāng)天上一個時段，與旅游度假產(chǎn)品相關(guān)的搜索量上漲超40%，酒店的相關(guān)搜索量上漲超過25%;在深圳，從7月14日22時—24時，環(huán)比當(dāng)天上一個時段，與旅游度假產(chǎn)品相關(guān)的搜索量增長超50%，酒店相關(guān)搜索量增長近20%。
驢媽媽平臺(含PC、APP、小程序等)跟團(tuán)、自由行等相關(guān)即時搜索量環(huán)比增長超過三倍。海南、云南、江浙滬、川渝、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。
廣東游客的熱門目的地是哪里?數(shù)據(jù)顯示，廣州、深圳、東莞消費者對熱門目的地的搜索量最高的分別是上海、成都、杭州、惠州、重慶、成都、三亞、長沙、珠海。
值得一提的是，跨省游的恢復(fù)，迅速激發(fā)了大眾的出游熱情。7月15日，山東、青海、四川等多個省份紛紛宣布開放跨省游，此后，眾多合作旅行社第一批產(chǎn)品立即同步在攜程平臺和線下門店上線接受預(yù)訂，山東跨省游產(chǎn)品上線10秒就有訂單成團(tuán)，第一個跨省游旅游團(tuán)“山東青島4日3晚私家團(tuán)(5鉆)”自營產(chǎn)品確認(rèn)成團(tuán)，剛剛中考完畢的一家四口家庭將體驗“單獨成團(tuán)、專車專導(dǎo)”的私家服務(wù)。
暑期或迎出游高峰
消息一出，在線旅游企業(yè)的反應(yīng)極為迅速。目前，已經(jīng)有1000多家旅行社在攜程平臺上線省內(nèi)、國內(nèi)游產(chǎn)品，隨著各地政策的陸續(xù)發(fā)布，預(yù)計幾天內(nèi)，攜程將逐漸恢復(fù)上線超過12萬條各類跟團(tuán)游、自由行、主題游、定制游等產(chǎn)品，并全面開放當(dāng)?shù)叵驅(qū)А⒆廛囉密嚒㈤T票、當(dāng)?shù)赝鏄返葮I(yè)務(wù)預(yù)訂。從平臺恢復(fù)上線的首批產(chǎn)品看，私家團(tuán)、精致小團(tuán)、5鉆高端團(tuán)等成為主要形式，滿足家庭朋友私密出游。
廣東本土旅行社亦摩拳擦掌，準(zhǔn)備迎接全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱少東表示，跨省旅游的重啟對旅游市場恢復(fù)正常運行秩序有十分重要的意義，國內(nèi)各省游客基于旅游行為的互動交流將大大激發(fā)行業(yè)活力，有效撬動旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的市場需求。
嶺南控股廣之旅副總裁、國內(nèi)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人文爽表示，暑假即將到來，跨省游重啟的消息將極大提振消費者出游信心，預(yù)計暑假將成為旅游市場重啟的首個高峰。該社將努力整合國內(nèi)各類優(yōu)勢旅游資源、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品滿足消費者的出行新需求。跨省游有序開放后，游客出游仍需做好個人防疫。該社將采取多項措施，協(xié)助游客做好在途防疫工作，同時，協(xié)助游客進(jìn)行景區(qū)的提前預(yù)約。
旅游市場全面恢復(fù)仍需耐心
攜程董事局主席梁建章表示，跨省游放開，但是占旅行社收入一半的出境游，仍然處于停擺的狀態(tài)。所以對于大多數(shù)旅行社來講，今年的業(yè)績壓力仍然非常大。尤其是一些以前以出境游為主的旅行社，仍然面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重大壓力。另外，由于入境客戶的缺失，一些以前依賴海外客源的目的地和高端酒店，仍然會面臨經(jīng)營壓力。但同時也有機會，今年有可能很多原本考慮出境旅游的客人會選擇在國內(nèi)旅游，如果能夠抓住這些客人的需求，國內(nèi)旅游的復(fù)蘇可以彌補相當(dāng)一部分國際旅游的損失。所以，在跨省旅游放開后，整個行業(yè)期待國內(nèi)旅游迅速反彈。
面對業(yè)界的強烈愿望，業(yè)內(nèi)專家提醒，經(jīng)過此次疫情，游客的需求或發(fā)生改變，對旅游產(chǎn)品的要求或更高，旅行社需沉下氣優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，特別是此前以出境游業(yè)務(wù)為主的旅行社，如何轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)游市場，極具考驗。(記者 周人果)