家電、汽車等是人們生活中的“大件”消費品。受新冠肺炎疫情影響，居民消費一度受到較大沖擊。如今，隨著我國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，消費市場逐步復蘇，人氣日益回升，特別是家電、汽車等“大件”商品增長勢頭明顯。各地各部門接連出臺一系列政策措施，商家平臺多管齊下，線上線下共同發(fā)力，拓寬銷售渠道，激發(fā)市場活力，推動消費升級，為促進形成強大國內市場、抓好“六穩(wěn)”“六保”發(fā)揮了重要作用。
《政府工作報告》提出，推動消費回升。面對旺盛的“大件”商品消費需求，期待相關部門進一步細化鼓勵舉措，暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)，優(yōu)化市場供給，改善消費環(huán)境，增強消費信心，讓“大件”商品消費更給力。
——編者
市場回暖明顯
未來還有空間
很多消費者因疫情擱置的家電消費需求，正逐漸釋放出來
“這兩天到家電賣場，感覺顧客明顯多了。”家住北京市昌平區(qū)霍營的李淑君計劃買一臺新冰箱，受疫情影響一直沒換成。最近，北京將突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急響應級別由二級調至三級，再加上“618”促銷，讓李淑君很心動，她走進幾家賣場逛了逛，選中了一款心儀的新冰箱。
家電賣場售貨員告訴李淑君，最近客流明顯回升，家電消費出現(xiàn)恢復性增長。很多消費者因疫情擱置的需求，正逐漸釋放出來。
家電在消費市場歷來占據(jù)著重要位置。在很多消費者心中，為家里添置“幾大件”已成為一種剛需。激發(fā)家電消費市場更大活力，有利于進一步促進消費、擴大內需。
在京東零售集團家電事業(yè)部副總裁謝帆看來，我國家電市場當前呈現(xiàn)存量市場和增量市場并存的格局。比如彩電，無論在城市還是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當前普及率都已非常高，屬于存量市場。而對于洗衣機來說，因為有可能出現(xiàn)一戶多機的情況，比如干衣機、嬰兒洗衣機、成人洗衣機等，由于產(chǎn)品的功能分類，未來有可能發(fā)展成為增量市場。
“空調是在存量和增量市場同時存在的產(chǎn)品。”謝帆說，盡管空調在城市市場的普及率已經(jīng)比較高，但在農(nóng)村市場的普及率還有不小的上升空間，另外，空調產(chǎn)品是一戶多機的典型品類，將來的市場增長空間較為可觀。
“最有潛力的是小家電和廚衛(wèi)的部分品類。”謝帆說，因為小家電產(chǎn)品帶有明顯的消費升級屬性，無論是產(chǎn)品品類還是功能，乃至看似簡單的樣式和外觀，都存在很大的開發(fā)創(chuàng)新空間。
商務部研究院發(fā)布的2020年家電消費趨勢報告顯示，2019年，全國彩電銷售額有所下降，冰洗產(chǎn)品銷售額略有增長，小家電產(chǎn)品銷售額增長較快，達到1258億元，比2018年同比增長4.1%。
“盤活存量，做大增量，家電消費才更有人氣、更有活力。”謝帆認為，要培育家電消費的新增長點，重點還是要通過深化供給側結構性改革，提供更多功能更新、性能更優(yōu)的產(chǎn)品，一方面讓人們更有意愿把家電、冰箱等存量市場中的產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，另一方面也能更好地帶動空調、洗衣機、廚衛(wèi)、小家電等增量市場產(chǎn)品的銷售。
用好以舊換新
加速消費升級
適當?shù)囊耘f換新舉措，對于家電產(chǎn)品增加銷量效果明顯
“前兩天‘以舊換新’買了臺空調，不僅方便，還省了不少錢。”天氣轉熱，上海市楊浦區(qū)居民林曉杰打算給家里換一臺新空調。在電商平臺選購新空調時，林曉杰發(fā)現(xiàn)，商品訂購頁面有“以舊換新”的提示。抱著試一試的想法，他點開頁面，填寫了舊空調型號、家庭住址等信息，然后下單，沒想到不到一個小時就接到電話，并預約了當天下午上門拆裝。“拆掉的舊空調，還在購買新空調時抵扣了幾百元。”
隨著家電產(chǎn)品的普及，家電消費也從以前單純的數(shù)量增長，發(fā)展到存量升級和規(guī)模增長同時并重的階段，人們對于老舊家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代需求，以及對于智能、綠色等電子電器產(chǎn)品升級需求漸趨明顯。如何用好以舊換新的抓手，做好存量市場的文章，成為政府部門、產(chǎn)業(yè)界和消費者共同關注的話題。
國家發(fā)改委、商務部等七部門最近聯(lián)合印發(fā)了《關于完善廢舊家電回收處理體系推動家電更新消費的實施方案》，提出鼓勵家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)及電商平臺等，開展覆蓋城鄉(xiāng)的家電以舊換新等更新消費活動。近日，有關部門聯(lián)合中國家用電器協(xié)會、海爾、京東等，發(fā)起《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費者通過以舊換新等方式，淘汰超安全使用年限的家電，推動家電更新消費。
“適當?shù)囊耘f換新舉措，對于家電產(chǎn)品增加銷量效果是非常明顯的。”京東家電客戶體驗部總經(jīng)理姜婷婷說，在相關部門和地方的指導下，京東在2016年上線“家電在線回收系統(tǒng)”與“家電智能估價系統(tǒng)”，承接了政府部門補貼的“以舊換新平臺”建設，上線了覆蓋家電全品類的18個回收細分類目，并推出小家電以舊換新、廚電以舊換新、線上以舊換新優(yōu)惠等新模式。近年來，京東平臺以舊換新的訂單，年度最大增幅達600%以上。
今年“618”促銷期間，各大電商平臺的以舊換新受到消費者歡迎。京東平臺數(shù)據(jù)顯示，6月1日當天，以舊換新上門訂單量同比上漲325%，累計發(fā)放換新補貼上億元。6月1日至2日，參與空調以舊換新的用戶數(shù)量同比增長495%，空調以舊換新補貼、安裝費補貼、安裝延遲補貼這三項補貼為消費者補貼上千萬元。
商務部研究院發(fā)布的報告認為，未來，生活水平的提高以及消費者對生活品質的不斷追求，讓消費者在家電消費選擇上更傾向于購買品牌知名度更高、品質和使用體驗更好、服務更優(yōu)秀的高端家電產(chǎn)品，同樣在更新?lián)Q代時，也會更加傾向于更新、更好的家電產(chǎn)品。
樂信旗下分期樂商城是深圳最大的分期電商平臺，4月25日起，分期樂和深圳南山區(qū)政府合作舉辦了一場“全球云購”節(jié)。“云購”節(jié)當天，智能空調、智能音箱等商品訂單數(shù)增長最為明顯。
培育新增長點
“高質量”是關鍵
消費者對健康家電的需求大幅增加，綠色智能產(chǎn)品將迎來增長
“買到了一款幾乎是為我量身定制的冰箱!”每到夏天，湖南長沙市某高校教師王巍就會為了水果和蔬菜的保鮮發(fā)愁。尤其是一些價格相對較高的進口蔬果，經(jīng)常會在放置中出現(xiàn)腐壞、變色和干縮等問題。最近，他在電商平臺瀏覽時，發(fā)現(xiàn)有一款新冰箱正好能滿足自己的需求。
這款新冰箱，正是家電制造商借助電商平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)反向定制的結果。消費者對于冰箱產(chǎn)品的新需求，在電商平臺的商品評價、咨詢等頁面被精準捕捉，然后以大數(shù)據(jù)的方式提供給生產(chǎn)方，幫助家電生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出更多“想消費者所想”的產(chǎn)品。
商務部研究院發(fā)布的報告認為，2020年，產(chǎn)品和服務升級將成為家電消費市場的關鍵，健康家電賣點有望加速普及，智能家電發(fā)展空間更加廣闊。此外，家電更新?lián)Q代、個性化產(chǎn)品以及能夠增強消費體驗的新興家電產(chǎn)品和服務將成為市場增長新動力。無論是產(chǎn)品品類，還是銷售渠道，都要圍繞“高質量”這個關鍵詞，緊跟需求而變。
在產(chǎn)品品類方面，隨著健康生活理念和行為習慣逐步深入人心，消費者對健康家電的需求大幅增加。能夠獲取新鮮空氣并具有除菌等功能的健康空調，健康護眼高清上網(wǎng)的健康電視，帶有高溫殺菌等功能的洗衣機，能夠除甲醛、細菌和病毒的空氣凈化機以及無線吸塵器等健康小家電，受到消費者歡迎。
在產(chǎn)品功能方面，綠色智能產(chǎn)品將迎來增長。超高清視頻、虛擬現(xiàn)實、可穿戴設備等新型信息產(chǎn)品將加快發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術將推動各類電子產(chǎn)品智能化升級，智能冰箱、智能洗衣機、智能音箱、智能掃地機等產(chǎn)品的市場滲透率將進一步提高。
在銷售渠道方面，隨著5G及人工智能技術的快速發(fā)展，“電商+直播”將魅力十足，使傳統(tǒng)家電代理商、渠道商重新審視線上營銷的價值，尋找更多的銷售渠道，如社交電商、直播電商、在店直播等，這些都將促使企業(yè)重新思考線上線下融合發(fā)展路徑，扭轉線下門店流量被線上渠道擠占的局面，倒逼傳統(tǒng)經(jīng)銷商加速轉型，加快布局新零售，尋求新的增長點。