受到新冠病毒疫情的影響，智能手機、平板電腦等電子產品已成為呆在家里未成年人學習和娛樂的首選工具，有關網絡游戲消費糾紛更加突出。黑龍江省哈爾濱市消費者協會日前發出警惕未成年人沉迷網絡游戲警示。
據介紹，有關未成年人網游消費投訴突出問題體現在：一是實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄。有消費者反映一些網絡游戲直接默認使用手機號碼就可以登錄;一些游戲在關閉彈出的“實名制”提示框后，仍可以繼續使用。二是收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑。三是收費環節無驗證，超額充值屢發生。為規范網絡游戲服務，有效遏制未成年人沉迷網絡游戲、過度消費等行為，國家新聞出版署于2019年發出了《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，從實名制、時間管理，以及消費等方面做出了具體規定，要求必須遏制未成年人沉迷網游的問題。
近日，哈爾濱市消協針對未成年人網游規范治理提出4點警示：
企業要加強自律行為，嚴格執行實名認證。網絡游戲平臺企業要切實提高企業的社會責任感，提高企業自律行為，不能為了自身利益而不顧未成年人身心健康成長。要嚴格執行實名認證規定，應當有效啟動游戲防沉迷系統、支付限制等保護機制。要充分認識在遏制未成年人網絡游戲沉迷工作中的主體責任，嚴格自律，認真落實有關政策要求，不斷推出未成年人喜歡的健康游戲，更好地保護未成年人健康成長。
家長要履行監護責任。家長是孩子的第一任老師，要幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念和行為習慣，盡量讓孩子不要觸碰網絡游戲，如果使用也要合理規劃其玩網絡游戲的時間，嚴格設置支付密碼等重要信息，盡量避免讓未成年人知曉支付方法，可以在支付過程中采用指紋或面部識別等安全級別較高的驗證方式，減少未成年人自行支付的可能性。
學校要發揮教育警示作用，引導未成年人使用健康網絡游戲。學校要正確引導未成年人更好使用健康的網絡游戲，發揮學校監督、舉報等方面的作用，積極組織未成年人參與校園生活的成功體驗，開展趣味性活動，把孩子的注意力從網絡世界拽回到現實生活中。
妥善保管相關維權憑證。家長維權時，要認真保留好證據，其中包括賬戶消費明細、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長和未成年人不在場證據、與游戲客服的聊天內容、交易記錄支付憑證等重要信息，發生消費糾紛時用以維權。