自2020年8月開始，餓了么的百億補(bǔ)貼計(jì)劃已進(jìn)行了5個(gè)月，但從目前數(shù)據(jù)以及美團(tuán)的反應(yīng)來看，百億補(bǔ)貼并未能呈現(xiàn)"拼多多式"的效果。2021年1月11日，餓了么騎手劉師傅因薪資糾紛，在配送點(diǎn)外點(diǎn)燃了身上的汽油。這已經(jīng)是2021年以來餓了么外賣騎手第二次出現(xiàn)人身安全狀況。不僅如此，同時(shí)出現(xiàn)的還有騎手保險(xiǎn)費(fèi)用、送餐時(shí)間緊張等問題。
1月17日，餓了么官方對騎手自焚事件作出回應(yīng)，稱已經(jīng)支付了治療及相關(guān)費(fèi)用，并將對合作商展開調(diào)查。此外，餓了么在回應(yīng)此前發(fā)生的騎手猝死事件時(shí)曾表示，今后平臺(tái)上的猝死保障額將統(tǒng)一提升至60萬元。但與此同時(shí)餓了么旗下的蜂鳥眾包在其用戶協(xié)議中，曾幾次三番強(qiáng)調(diào)稱，"騎手與平臺(tái)不存在任何形式的勞動(dòng)/雇傭關(guān)系"。
2020年9月，一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》引發(fā)了全社會(huì)的關(guān)注，其內(nèi)容直指外賣平臺(tái)不斷"優(yōu)化"的算法給騎手造成的巨大壓力。4個(gè)月后，《投資者網(wǎng)》詢問了北京地區(qū)的幾位餓了么騎手，他們均稱，目前的配送時(shí)間較去年9月更短了。除此之外，餓了么每天從騎手賬戶中扣除的"保險(xiǎn)費(fèi)用"，也被指出存在巨大水分。
綜合對比美團(tuán)與阿里巴巴的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，在百億補(bǔ)貼計(jì)劃開始一個(gè)月后，餓了么與美團(tuán)外賣的收入差距仍在持續(xù)拉大。耐人尋味的是，美團(tuán)曾緊跟餓了么的腳步上線了百億補(bǔ)貼計(jì)劃，但在僅5天后，該補(bǔ)貼計(jì)劃便被下線。
一段"藕斷絲連"的關(guān)系
2021年的一個(gè)月還沒過完，餓了么就因?yàn)閮善痍P(guān)于騎手的事件吸引了大量目光。在猝死事件中，餓了么告知其家屬稱，韓某與平臺(tái)并無任何關(guān)系，出于人道主義愿意為家屬提供2000元。隨后，餓了么稱已著手制定提高騎手保險(xiǎn)額度的計(jì)劃，在計(jì)劃制定完成之前的賠付金額上漲至60萬元。
但兩起事件的矛盾焦點(diǎn)不是是欠薪和猝死，而是：外賣騎手與平臺(tái)之間，是否存在勞動(dòng)或雇傭關(guān)系?
在餓了么旗下眾包平臺(tái)蜂鳥眾包的用戶協(xié)議中，平臺(tái)在協(xié)議"特別提醒"部分，對這一問題著重解釋了兩次。
在法律實(shí)務(wù)中，認(rèn)定騎手與外賣平臺(tái)之間是否存在勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，需要確認(rèn)是否存在勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)性條件。
根據(jù)《關(guān)于確定勞動(dòng)關(guān)系有關(guān)事項(xiàng)的通知》(勞社部發(fā)[2005]12號(hào))(下稱《通知》)第1條規(guī)定：用人單位招用勞動(dòng)者未訂立書面勞動(dòng)合同，但同時(shí)具備下列情形的，勞動(dòng)關(guān)系成立：(一)用人單位和勞動(dòng)者符合法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格;(二)用人單位依法制定的各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)章制度適用于勞動(dòng)者，勞動(dòng)者受用人單位的管理，從事用人單位安排的有報(bào)酬的勞動(dòng);(三)勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)是用人單位業(yè)務(wù)的組成部分。
在餓了么2021年1月發(fā)生的兩起事件中，爭論的焦點(diǎn)常常集中在"受用人單位的管理"這一點(diǎn)上。有觀點(diǎn)認(rèn)為，既然騎手在遲到、送錯(cuò)單等情形下需要接受平臺(tái)的罰款，則可以視為符合《通知》的第2點(diǎn)。
在目前可查的司法案例中，《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)了一則與餓了么母公司上海拉扎斯信息科技有限公司有關(guān)的民事判決書((2020)鄂01民終1206號(hào))。原告餓了么騎手周某在送餐過程中發(fā)生了交通事故，事后周某申請了勞動(dòng)仲裁，并要求上海拉扎斯支付雙倍公司差額。
一審判決中，法院認(rèn)定"平臺(tái)對騎手的顧客滿意度、投訴等問題進(jìn)行管理，但此屬于業(yè)務(wù)質(zhì)效方面的管理，是企業(yè)基于經(jīng)營而采取的必然措施，與勞動(dòng)法中的用工管理有本質(zhì)區(qū)別。"
但更早的一則類似案例，則指向了相反的結(jié)果。
在(2017)浙01民終7100號(hào)案件中，騎手趙某在配送過程中遇車禍不幸身亡。法院在判決結(jié)果中指出，平臺(tái)雖未對趙某進(jìn)行直接支配，但趙某仍是在平臺(tái)的監(jiān)督之下付出勞動(dòng)獲取報(bào)酬，雙方存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。"互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接或間接對勞動(dòng)者實(shí)施一定程度的規(guī)范或指示，對'互聯(lián)網(wǎng)+'背后的傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營均有所介入……直接認(rèn)定不成立事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系未免有失公允。"
在翻閱若干案例后，《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，以2018年為分水嶺，之后的案件中鮮少有法院認(rèn)定存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的案例。
一份不明不白的保險(xiǎn)
2020年9月8日，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注，文章指出，在日益"優(yōu)化"的后臺(tái)算法的推動(dòng)下，騎手們每單的配送時(shí)間被一再壓縮。這不僅給騎手造成了巨大的壓力，更為安全事故埋下了隱患。
文章發(fā)出后，餓了么率先回應(yīng)稱將會(huì)為用戶提供一個(gè)"延長5分鐘"的按鈕，卻對優(yōu)化算法只字未提。
為了跟蹤這一事件的進(jìn)展，《投資者網(wǎng)》聯(lián)系到了幾位外賣騎手，希望他們能夠回憶起文章發(fā)出前每單外賣的送單時(shí)間。幾位騎手普遍表示：相較于文章發(fā)表之前，他們的配送時(shí)間非但沒有變得寬裕，反而更加緊張了。
每單的配送時(shí)間相比4個(gè)月前，又短了5分鐘。
為了保障騎手的安全，餓了么在騎手每天第一次接單時(shí)，會(huì)從騎手的賬戶中扣除3元的服務(wù)費(fèi)，其中1.06元用于為騎士購買保險(xiǎn)。餓了么在對上述猝死事件的回復(fù)中稱，餓了么會(huì)再支付一部分費(fèi)用，交給騎手所屬的人力資源商，由人力資源商為騎士投保意外保險(xiǎn)。
從猝死騎手妻子提供的保單截圖來看，這份保險(xiǎn)的保障責(zé)任包括65萬元的意外傷害，5萬元的意外醫(yī)療以及3萬元的猝死。按騎手每天支付1.06元計(jì)算，這份保險(xiǎn)一年的費(fèi)用為386.9元。
《投資者網(wǎng)》在網(wǎng)上隨意找到了某保險(xiǎn)公眾號(hào)提供的推薦表，表格中所有保險(xiǎn)的年費(fèi)價(jià)格均不超過300元，但其保障力度明顯高于上述保險(xiǎn)。值得注意的是，386.9元每年的保險(xiǎn)費(fèi)用，僅僅是騎手繳納的部分，可能低于這份保險(xiǎn)的實(shí)際費(fèi)用，與同類產(chǎn)品相比這份保險(xiǎn)的性價(jià)比并不高。
僅從常識(shí)來看，幾份保險(xiǎn)的保障額度相差不小，但為何更貴的保險(xiǎn)，反而保障額度卻更低呢?
一場成效不明的補(bǔ)貼
外賣行業(yè)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)隨著美團(tuán)市場份額的日漸增長而趨于緩和，根據(jù)Trustdata數(shù)據(jù)顯示，到了2020年第一季度，美團(tuán)與餓了么在國內(nèi)外賣市場的市占率總和高達(dá)98%，其中餓了么的市占率僅余31%，較2017年收購百度外賣時(shí)的54%大幅縮水。
2020年6月，QuestMobile發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，餓了么APP的月活用戶數(shù)量為7661萬，而美團(tuán)外賣則為1.45億。這一結(jié)果基本支持了Trustdata在2020年第一季度發(fā)布的市占率數(shù)據(jù)。
而目前美團(tuán)的市場份額已經(jīng)達(dá)到67%，是餓了么的兩倍。經(jīng)歷了幾年的擴(kuò)張、洗牌，外賣市場已經(jīng)變成了一個(gè)存量市場，美團(tuán)依托對本地生活場景的全面覆蓋，占據(jù)了相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。同時(shí)，被阿里收編后的餓了么也不時(shí)有傳聞稱其在阿里內(nèi)部受到排擠，在脈脈上與餓了么相關(guān)的討論中，員工的職級(jí)何時(shí)能夠?qū)?biāo)阿里一直是較為熱門的話題。
此外，阿里對餓了么人事架構(gòu)的調(diào)整一直在進(jìn)行著，目前餓了么的聯(lián)合創(chuàng)始人僅剩兩位，在多次變動(dòng)之后，若干重要職位也早已不是"原班人馬"。就在2020年9月初，CTO張雪峰也傳出離職消息，這位技術(shù)大牛為餓了么的起勢立下了汗馬功勞。
為了追趕美團(tuán)的步伐， 2020年8月末，餓了么發(fā)起了新一輪百億補(bǔ)貼計(jì)劃，并在隨后的幾個(gè)月里不斷升級(jí)服務(wù)、擴(kuò)大補(bǔ)貼范圍，從最初的24個(gè)城市擴(kuò)張至130個(gè)，涵蓋范圍也從餐飲拓展到生活服務(wù)全品類。
造勢雖猛，但從目前已知的數(shù)據(jù)看，百億補(bǔ)貼計(jì)劃目前并不足以改變餓了么與美團(tuán)的相對劣勢。
2020年10月，餓了么官方宣布其10月月活數(shù)量已經(jīng)超越美團(tuán)，若此消息屬實(shí)，則意味著餓了么在4個(gè)月時(shí)間內(nèi)，使自己的月活增長了近100%。而阿里在2020年第三季度財(cái)報(bào)中提到，餓了么在該季度的平均日付費(fèi)會(huì)員數(shù)增長了45%。
但與此同時(shí)，阿里本地生活服務(wù)在第三季度收入為88.39億元，僅較去年同期增長了29%。。同期美團(tuán)餐飲外賣服務(wù)的收入為206.93億元，同比增長32%。若餓了么10月的月活數(shù)量能夠超過美團(tuán)，為何在收入方面卻看不到可觀的進(jìn)步?
《投資者網(wǎng)》曾就相關(guān)情況向餓了么求證，但一直未獲回復(fù)。
餓了么的百億補(bǔ)貼至今仍在進(jìn)行，相應(yīng)的成效尚未見諸財(cái)報(bào)，這一營銷舉措對業(yè)績的實(shí)際拉動(dòng)作用，還有待觀察。(思維財(cái)經(jīng)出品)■