5月25日晚間，美團點評(股票代碼：3690.HK，以下簡稱“美團”)公布2020年第一季度業績。受今年1月下旬以來爆發的新冠肺炎疫情影響，美團所在的本地生活服務行業在需求端和供給端都遭遇了嚴峻挑戰，公司一季度營業收入同比減少12.6%至168億元(人民幣，下同)，經營虧損為17億元。但疫情同時也推動了行業線上化，加速了本地生活服務商戶的數字化進程，進一步堅定了公司面向未來投入的決心。
本季度，美團在自身經營承壓的情況下，積極發揮平臺優勢，成為疫情期間中國國民生活的“新基礎設施”，帶動4.5億交易用戶的人均年度交易筆數進一步增長至26.2筆;在商戶側，美團全力為商戶及合作伙伴紓困解難，推出多項舉措助力復工復產。同時，自1月下旬以來，美團已新提供超100萬騎手就業崗位并為其創造收入，成為穩就業“蓄水池”。
“新冠肺炎疫情給生活服務行業帶來了不可避免的沖擊。挑戰面前，我們選擇與商戶共渡難關，推出‘春風行動’助力商戶復工復產，聯合各地政府推動消費復蘇”，美團CEO王興表示，“疫情也讓線上服務、在線運營被消費者和商戶更廣泛地接受和使用，我們長期關注和探索的領域在此期間也迸發出了新活力，相信這些將大大加快供給側數字化的進程，帶來新的增長動力。未來，我們將聚焦生活服務業新基建，全面助力商戶數字化升級。”
一季度迎來嚴峻挑戰 行業線上化趨勢加速
受疫情影響，美團本季度兩大主體業務面臨嚴峻挑戰。其中，餐飲外賣一季度收入同比減少11.4%至人民幣95億元，日均訂單量同比下跌18.2%至1510萬筆。到店、酒旅業務受影響收入同比下降31.1%至人民幣31億元，經營利潤同比環比均出現下降。
疫情期間，整個餐飲行業都面臨挑戰。盡管自身經營也受到影響，但美團仍選擇為受疫情影響較大的優質商戶提供免傭返傭、補貼及免費流量等多種支持，用最直接的方式助力商戶度過困難時期，疫情期間，僅在武漢地區，美團就為商戶提供免傭超3000萬元;同時，美團通過加快更新產品服務，協助商戶以數字化運營及營銷手段降低損失。在特殊時期，外賣業務成為廣大餐廳主要收入來源，更多的品牌餐廳開始通過美團開展外賣服務，僅一季度就有超過五成必吃榜餐廳上線外賣，行業線上化趨勢明顯提升。更多更好的優質商戶供給，也反過來讓外賣用戶對高品質用餐體驗的偏好不斷增強，用戶粘性得到進一步加深。
針對到店、酒旅商戶受到的負面影響，美團首先從減免商戶傭金、延長年費有效期等方面切實幫助本地生活服務商戶減負，同時也積極與地方政府展開合作，以餐飲業等本地生活服務為切入口，著手助推經濟復蘇。美團與地方政府聯合的“安心消費節”截至5月中旬，已在全國50余座城市落地。酒旅業務方面，美團與合作酒店推出了“安心住項目”，以支持行業疫后復蘇。
疫情期間，以生鮮零售為代表的非餐類消費需求迅速增多，美團配送“萬物皆可到家”的品牌認知得以加深，新業務收入同比增長4.9%至人民幣42億元。
全方位助力消費復蘇 將加大對未來投入
一季報中，美團也預估了疫情對全年的影響，鑒于用戶消費信心的完全恢復仍需時間，尤其是非剛需的本地生活服務商戶仍面臨復蘇壓力，將對未來業務表現產生潛在影響。不過，美團CFO陳少暉表示，疫情對于推動行業線上化的長期趨勢是正向積極的，這進一步增強了公司面向未來投入的信心。同時，美團也將持續關注平臺商戶和行業所面臨的困難，“如何更好地幫助商戶恢復經營將是我們今年的重點”。
近期數據顯示，美團推出的一系列助復蘇舉措開始顯現效果。3月底最后一周，已有超7成商戶的外賣單量恢復至疫情前的60%以上，還有3成商戶外賣單量完全超過疫情前;到店、酒旅方面，美團持續與更多城市聯合推出消費券，發放領域也從餐飲不斷擴大到酒店、住宿、商圈等更多本地生活服務行業。數據顯示，在“安心”系列舉措的推動下，全國優質商戶的訂單量增長達61.6%;平臺“安心住”酒店商戶間夜量3月底同比已恢復約九成。美團接下來還將繼續聯合酒店、民宿及景區，積極促進旅游行業復蘇。此外，美團近期啟動了“春風行動”百萬小店計劃，通過數字化助力小店實現復蘇，其中5月首周平臺上小店訂單量相比2月首周就增長了28倍。
值得一提的是，美團過去長期關注和探索的美團閃購等新業務，在特殊時期承擔起了“城市基礎設施”的作用，迸發出新的增長潛力，未來將有望獲得加碼投入。