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今年以來(lái)，州住房公積金中心來(lái)鳳縣辦事處持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，主抓窗口建設(shè)，以辦公零投訴、服務(wù)零差評(píng)、問(wèn)題零庫(kù)存、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)為抓手，著力打造形象好、評(píng)價(jià)好、業(yè)績(jī)好、效率好的“四好”窗口，推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制。

來(lái)鳳縣辦事處以“四零”為抓手，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量。即：辦公零投訴，按照“一崗雙責(zé)”的原則，和每個(gè)職工簽訂責(zé)任狀以及承諾書，把業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)同部署、同落實(shí)；服務(wù)零差評(píng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，開展沙漏計(jì)時(shí)法和業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，開展微笑服務(wù)和月底政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)房企活動(dòng)；問(wèn)題零庫(kù)存，每個(gè)季度由辦事處紀(jì)檢人員帶隊(duì)開展貸款、提取業(yè)務(wù)檢查全覆蓋工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整理成臺(tái)賬，限期進(jìn)行整改；業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，每季度開展一次業(yè)務(wù)知識(shí)能力大比拼，保證窗口業(yè)務(wù)人員的熟悉度和規(guī)范性。

與此同時(shí)，辦事處還推行“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的需求、訴求，不能直接說(shuō)“不行”，而應(yīng)明確告知服務(wù)對(duì)象政策，給予具體指導(dǎo)，講清楚內(nèi)容。對(duì)模糊問(wèn)題，要細(xì)化研究事項(xiàng)，快速溝通請(qǐng)示，提出解決方案并及時(shí)反饋，給群眾滿意的答復(fù)。

截至目前，該辦事處無(wú)服務(wù)評(píng)價(jià)差評(píng)，群眾對(duì)業(yè)務(wù)窗口的滿意率達(dá)100%。

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