“三分質量、七分安裝”的空調外機，為何會出現種種“任性”亂象?記者進一步調查發現，有的用戶說，安裝的責任主要在空調商家;而有的空調商家卻說，是按客戶要求安裝的。如果真出了事故，責任如何認定?律師認為，專業的空調安裝方理應熟知有關法規要求，也是第一個能防止意外事故發生的當事方，如果沒有證據證明是客戶執意要求而“任性”安裝，就應該承擔責任。
現象 外機落地屢見不鮮
空調外機為何“任性”落地安裝？
雪松路上的商家坦言，因為樓上就是平臺，離居民家窗戶較近，不方便安裝，才將空調落地安裝;新漁東路一心瑪特超市負責人的回應也是如此。
對于“架底部距室外地面的高度不得低于1.9米”的規定，這些商家坦言，直到城管部門近期來檢查時，自己才“恍然大悟”。而一心瑪特超市隔壁一戶商家至今不知相關法規，記者詢問其門前空調外機為何落地安裝時，對方肩膀一聳反問：“這樣不可以嗎?”
泰青路上多個商家面對詢問，則伸手指向其他落地外機：“不都是放在地上嗎?安裝、維修都方便呀。”
在宜家家居一門崗邊，工作人員不知道空調安裝的相關規定，也不知道放在地上的空調外機是什么時候安裝的。一些用戶還將“任性”安裝的原因歸咎于空調安裝人員，“他們想快點安裝，省事”。
商家 “用戶至上無奈安裝”
用戶不知法規，就能“任性”安裝？
記者詢問多個空調安裝商家，得到的答復幾乎一致：用戶至上，無奈安裝。
商家坦言，他們知道空調安裝非常重要，所以產品說明書都會從散熱要求等方面出發，對空調安裝作詳細說明;同時，安裝人員上崗前都會接受專業培訓。然而實際操作時，安裝人員不得不面對的情況是：用戶是第一個要征詢意見的對象，必須尊重用戶。有的商家考核安裝人員時，設有“用戶滿意度”指標。“如果不按用戶要求安裝，他們不付費怎么辦?”一戶商家透露，有的用戶為增加使用面積，放棄原本設置的空調機位，要求將外機掛在外墻上，安裝人員即使覺得不妥，也會為了“取悅”用戶而照辦。
有的空調商家告訴記者，空調外機里一般有幾公斤銅，以往為防盜，用戶不太敢“任性”安裝;近年來，由于街面監控增多而失竊減少，少了“后顧之憂”，有些用戶就開始“瞎指揮”。安裝方擔心用戶家里電路是否有漏電保護裝置——按國家規定，客戶總閘需有漏電保護裝置，電流超過30毫安時就要跳閘。如果沒有，一旦漏電，就可能發生意外。
律師 違規安裝責任歸誰
以“用戶至上”為由，空調外機就能“任性”安裝了嗎?
北京盈科(上海)律師事務所高級合伙人趙星海律師提醒，即使用戶執意違規安裝空調外機，安裝方也務必謹慎而為。空調外機安裝不規范，不論是漏電導致傷亡還是意外絆倒行人，用戶都應承擔相應責任，同時也可向空調安裝方追償相應責任。但是，能否追償到相應責任，要看空調安裝方有無過錯。如果在安裝過程中，有證據證明安裝人員盡到了合理的提示義務，明確告知了安裝規定和要求，業主仍執意安裝在不符合規定的地方，可以免責;反之，則必須承擔相應責任。
一些違規安裝的空調外機，即使在“美麗家園”改造中加裝了圍欄，也不意味著對原來非規范安裝行為的認可。相關執法主體可以通過嚴格執法，促使當事方整改。
記者截稿前，已有用戶按法規要求開始整改，并表示即使因移機產生費用，也會為防止“萬一”而繼續整改。