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李英鋒

4月18日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》。據(jù)介紹，近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴張，發(fā)展不規(guī)范問題日益顯現(xiàn)，一些機構非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。目前醫(yī)療美容服務雙方一般沒有簽訂書面合同的習慣，容易造成信息不對稱、權利義務劃分不清晰、服務效果約定不明確等問題，為后期可能發(fā)生的糾紛埋下隱患，給消費者維權造成困難。簽訂書面服務合同，可以引導規(guī)范美容醫(yī)療機構經(jīng)營行為，同時對雙方的權利義務予以明確，減少消費糾紛。（4月19日《北京青年報》）

愛美之心人皆有之，但令人苦惱的是，不少人的愛美之心被美容醫(yī)療機構取之無道的愛財之心添了堵。近年來，消費者的醫(yī)美需求大幅增長，而規(guī)范的醫(yī)美服務供給卻相對不足，難以滿足消費者的需求。一些醫(yī)美廣告宣傳得天花亂墜，但從業(yè)者卻“魚龍混雜”。一些醫(yī)美服務行為存在無資質(zhì)行醫(yī)、三五天培訓上崗、使用假冒偽劣器械或產(chǎn)品、虛假宣傳、制造容貌焦慮、誘導消費者過度消費等亂象，暗藏消費陷阱和風險，引發(fā)了大量消費糾紛。2015年至2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。

醫(yī)美有很強的專業(yè)性，機構和從業(yè)者相對于消費者往往擁有明顯的信息優(yōu)勢。如果機構或從業(yè)者只給出口頭承諾、保證，甚至通過口頭宣傳刻意編造、隱瞞、夸大相關信息，不與消費者簽訂書面合同，那么，相關權利義務、服務標準或效果、違約責任等就處于一種混沌無證的狀態(tài)，一旦發(fā)生消費糾紛，很多問題“空口無憑”，消費者難以收集提供有力證據(jù)，在維權過程中很容易陷入被動。

即便一部分醫(yī)美機構與消費者簽訂合同，所提供的也是單方擬定的格式合同，格式合同往往包含排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容，機構也很可能未針對與消費者有重大利害關系的內(nèi)容向消費者履行顯著提示、重點說明的義務，導致消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益受損。

市場監(jiān)管總局發(fā)布的醫(yī)美合同示范文本，填補了醫(yī)美消費服務書面合同的“標準”空白，讓醫(yī)美消費服務合同簽訂有標可依，有據(jù)可查。示范文本包含使用說明、特別提示、合同正文和附件等部分，說明了當事人使用示范文本的注意事項，從規(guī)范經(jīng)營行為、預防消費糾紛角度對美容醫(yī)療機構和消費者進行了提示，明確了醫(yī)療美容服務項目名稱、效果、費用和雙方的權利義務責任等，并將雙方約定的具體服務內(nèi)容清單化。

示范文本瞄準侵權問題點、隱患點、風險點，著重強調(diào)經(jīng)營者應向消費者明示相關經(jīng)營或從業(yè)資質(zhì)資格信息的查證溯源渠道，消除信息不對稱，引導消費者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務；督促機構規(guī)范營銷行為，向消費者重點提示醫(yī)療美容服務的復雜性和不確定性，引導消費者對服務效果形成合理期待；創(chuàng)造性地設置“冷靜期”條款也即單方解除權條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)無責任解除合同并要求全額退款的權利，保護消費者“后悔權”。

這有助于規(guī)范醫(yī)美機構和從業(yè)者的主體資格、從業(yè)資格和營銷服務行為，明晰機構和消費者的權利和義務，促進消費者理性選擇醫(yī)美機構和醫(yī)美項目，理性消費，讓消費者在維權博弈過程中擁有更多主動。市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會以及行業(yè)協(xié)會等應加大對醫(yī)美消費服務合同示范文本的宣傳推廣力度，把盡可能多的醫(yī)美機構、消費者納入示范文本的“調(diào)整范疇”，為盡可能多的消費者筑起“契約防線”。

漫畫/陳彬

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