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王利恒?科技日報記者?陳瑜
北京已正式進入“供暖季”。為方便電采暖用戶便捷購電，國網北京城區供電公司宣武供電服務中心（以下簡稱宣武中心）營業廳專門設立快捷服務綠色通道。
“采暖期間，每天晚上8時到第二天早上8時，您可以享受補貼電價！這是您的繳費收據，請拿好。”11月21日，家住西城區鐵門胡同的趙女士前來辦理業務，營業廳服務人員馮奇快速完成客戶需求，并熱情介紹電采暖電價優惠政策。
黨的二十大報告提出“加快規劃建設新型能源體系”“推動形成綠色低碳的生產方式和生活方式”等一系列綠色發展新目標、新任務，提出“要實現好、維護好、發 展好最廣大人民的根本利益，緊緊抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題”。作為全國示范性勞模和工匠人才創新工作室，宣武中心組織廣大干部員工深刻領 會二十大報告精神，通過持續推廣“零上門、零審批、零投資”服務、拓寬線上辦電渠道、主動公開服務信息等措施，將會議精神落實到實實在在的為民服務舉措 中，推動黨的二十大精神在基層落地生根。
早在今年供暖季開始前，宣武中心就組織開展電力設備隱患排查治理，特別是加強對供暖區內配電箱體、架空設備、低壓設備以及重要站室的狀態檢測；供暖期間，增加保障人員每天持續對重點線路開展專項巡視，確保居民溫暖度冬。
隨著AI、5G等技術日趨成熟并加速賦能千行百業，國網北京城區供電公司也在積極探索以數智力量為居民辦電提質升級。作為首批試點，宣武中心營業廳在“網 上國網”App推出了“刷臉辦電”業務，還可以通過線上方式辦理購電、查詢電量電費、簽訂合同、申領電力發票等業務，讓居民實實在在享受“足不出戶，便捷 用電”。針對空巢、孤寡、患病等特殊關愛群體，宣武中心還化“被動服務”為“主動服務”，建立幫扶檔案和長期聯系機制，利用HPLC技術主動開展代購電、 用電異常處理、健康狀況關愛等定制化精準服務，讓百姓舒心用電、安心采暖。
以往，客戶申請供電、供水、燃氣等市政接入要跑多家部門，申請材料重復填寫好幾次。2022年8月，北京市出臺《進一步優化營商環境 全面推行市政公共基礎設施接入聯合服務工作方案》，明確將供水、電力、燃氣、供熱、排水、通信、有線電視等市政基礎設施接入實施“聯合服務”，推行聯合報 裝、優化線下服務。國網北京城區供電公司積極響應這一政策，全面推廣“三零+電動出行”服務，對在居住區建設電動自行車集中充電設施的企業客戶提供“三 零”服務，為企業建設減少投資成本，精簡報裝手續、縮短電動自行車集中充電設施接電時限至10天內；助力東西城兩區政府，為5萬余個電動自行車充電接口提 供接電服務。
國網北京城區供電公司副總經理魏妍萍表示，下一階段，將帶領公司全體職工，持續深入貫徹落實黨的二十大精神，持續升級服務手段，不斷優化電力營商環境，加強電力“生命線”保障，為首都市民提供更加便捷、優質的電力服務。