文化和旅游部近日印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》(下稱《規(guī)定》)提出，各級(jí)文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門在財(cái)政、稅收、金融、保險(xiǎn)等方面支持在線旅游行業(yè)發(fā)展。
《規(guī)定》還提出，各級(jí)文化和旅游主管部門要充分發(fā)揮在線旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游目的地推廣、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的積極作用，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
北京第二外國(guó)語學(xué)院文化和旅游政策法規(guī)中心副主任王天星接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，疫情發(fā)生之后，旅游行業(yè)受到了前所未有的沖擊。為幫助大量中小旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)業(yè)，相關(guān)龍頭企業(yè)已經(jīng)為其平臺(tái)上的中小旅游企業(yè)提供了很多支持。如果接下來沒有國(guó)家在財(cái)稅、金融等方面的支持，只靠這些龍頭企業(yè)自己的力量將難以為繼。
同程研究院首席研究員程超功也對(duì)記者表示：“作為旅游數(shù)字新基建的重要參與者，我們非常需要國(guó)家政策支持。這些政策不但為我們的科技創(chuàng)新提供了政策保證，還有助于充分發(fā)揮同程藝龍等OTA發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、景區(qū)門票預(yù)約和流量控制等方面的核心帶動(dòng)作用，從而帶動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
在為在線旅游經(jīng)營(yíng)者送來政策紅利的同時(shí)，《規(guī)定》也對(duì)全行業(yè)提出嚴(yán)格的要求。
《規(guī)定》提出，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳。未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)的，不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營(yíng)業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開展的業(yè)務(wù)。
在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)旅游者的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)保存并向社會(huì)公開。
在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權(quán)益。在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化和旅游主管部門對(duì)不合理低價(jià)游進(jìn)行管理，不得為其提供交易機(jī)會(huì)。
《規(guī)定》將于2020年10月1日起施行。(記者 李雁爭(zhēng) 王文嫣)