今年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，自該工作開展以來，全國共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過程中。整治焦點集中在政務和公共服務、水電煤繳費、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場所。

新零售行業(yè)是整治拒收現(xiàn)金工作的重點，也是難點。在接到針對盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，人民銀行上海總部立即開展調查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費無法使用現(xiàn)金，必須使用其手機客戶端。為保障消費者的自主支付選擇權、居民特別是老年人等偏好現(xiàn)金人群的正常生活，人民銀行上海總部第一時間要求盒馬鮮生做出整改。盒馬鮮生積極配合開展整改工作，在其門店開通現(xiàn)金支付通道，起到了較好效果。

央行稱，“我們鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，確保消費者自主選擇的權利”。

集中整治期后，人民銀行將建立長效機制，細化措施，建立和諧的人民幣流通環(huán)境。下一步，將加大宣傳力度，使公眾正確理解拒收現(xiàn)金概念，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。同時，進一步提高銀行業(yè)金融機構的現(xiàn)金服務水平，為社會公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務。

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