11月20日消息，針對近日網上有關天貓雙11退貨金額逆天的傳言，天貓雙11組委會回應稱，截止帶11月18日退貨率僅0.06，遠低于行業平均水平。
日前，網上有傳言稱，天貓雙11退貨金額逆天、快遞員崩潰、偽劣買家秀曝光等。對此，天貓雙11組委會方面回應稱，這些不實信息，利用各種拼接偽造、陳舊謬誤的內容，刻意植入天貓雙11，蓄意造成混淆，且在多平臺同步散發，快速流動，猛烈推動。
天貓雙11組委會稱，這些不斷被炮制的惡意信息，不僅給廣大消費者造成了誤解，更對所有全力為雙11奮戰的商家、品牌、客服以及物流等伙伴，帶去了無法挽回的污蔑和傷害。
官方表示，根據菜鳥網絡的統計數據，截止到11月18日，雙11幾天期間產生的十幾億包裹中，已經有超過11億件被及時送達，退貨率僅為0.06，遠低于行業水平。
天貓雙11組委會稱，已經將謠言相關的收集的物證正式提交給司法機關，并依法向國家相關部門舉報，堅定捍衛所有生態伙伴和消費者的合法權益。