智能音箱、智能翻譯、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下，智能語(yǔ)音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)也成為電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話(huà)省人工”時(shí)，消費(fèi)者更加防不勝防。
騷擾電話(huà)這一困擾全社會(huì)的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈，還搭上了人工智能“快車(chē)”，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。“升級(jí)”的騷擾電話(huà)亂局，確實(shí)該治治了!
一天3000通
“您好，我這邊可以幫您取得國(guó)家承認(rèn)的正規(guī)專(zhuān)本科學(xué)歷，請(qǐng)問(wèn)您有需要嗎?”
“我已經(jīng)研究生畢業(yè)了。”
“好的，我們這邊也提供研究生學(xué)歷報(bào)考服務(wù)。”
“我說(shuō)了我已經(jīng)研究生畢業(yè)了，你沒(méi)聽(tīng)到嗎?”
“您好，我是AI電話(huà)小助手……”
上海白領(lǐng)徐航表示，這已經(jīng)不是他第一次接到智能機(jī)器人打來(lái)的騷擾電話(huà)：“裝修、買(mǎi)房、培訓(xùn)、健身、放貸……騷擾電話(huà)五花八門(mén)，機(jī)器人不知疲倦，可苦了我們這些接電話(huà)的真人。”
記者在網(wǎng)上搜索“智能電銷(xiāo)機(jī)器人”，蹦出的產(chǎn)品廣告鋪天蓋地：“一天可撥打3000+，無(wú)需人工干預(yù)”“節(jié)約80%的人工成本，提升140%的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”“支持24種方言識(shí)別，私人定制”……
一位智能電銷(xiāo)機(jī)器人銷(xiāo)售人員向記者介紹，傳統(tǒng)電話(huà)銷(xiāo)售成本高、離職率高、情緒化嚴(yán)重的痛點(diǎn)，已經(jīng)被人工智能“一一破解”：“智能機(jī)器人永遠(yuǎn)情緒飽滿(mǎn)不會(huì)波動(dòng)，效率很高永不疲倦，成本更低永不離職，而且還能自動(dòng)記錄通話(huà)內(nèi)容篩選意向客戶(hù)。”
社交平臺(tái)上，關(guān)于騷擾電話(huà)的吐槽幾乎每天都有。“如今收快遞、拿外賣(mài)、聯(lián)系客戶(hù)，哪敢不接陌生號(hào)碼，但一接就是騷擾電話(huà)也是夠煩的”“一天接到三四個(gè)騷擾電話(huà)，都答非所問(wèn)的”……
騷擾電話(huà)“魔高一尺”?
一通騷擾電話(huà)，可能十幾秒不到就會(huì)掛斷，看似問(wèn)題不大，但在智能機(jī)器人一天上千通的助推下，騷擾之風(fēng)愈演愈烈，全社會(huì)的信息安全、生活秩序都受到影響，一些涉嫌詐騙的騷擾電話(huà)還埋下不少隱患。
——超量撥號(hào)易被封?“一天上千通，永不封號(hào)”
一位“AI尊享云智能電話(huà)機(jī)器人”的銷(xiāo)售人員告訴記者，一套智能電銷(xiāo)系統(tǒng)的費(fèi)用是一年1313元，智能語(yǔ)音的話(huà)術(shù)設(shè)置每套300元。“真人給機(jī)器人配音，機(jī)主接到后很難分辨出是機(jī)器人，系統(tǒng)一天能外呼1000多個(gè)電話(huà)，每一次呼出的號(hào)碼都是隨機(jī)的，且能保證線路不被封號(hào)。”
——被標(biāo)記“騷擾”難接通?“只需4.99元解決你的煩惱”
當(dāng)記者向智能電銷(xiāo)系統(tǒng)銷(xiāo)售人員問(wèn)詢(xún)“號(hào)碼被機(jī)主標(biāo)記成‘騷擾電話(huà)’，接通率下降怎么辦”時(shí)，銷(xiāo)售人員表示，淘寶上有很多商家提供“清除標(biāo)記”服務(wù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，這些商家的“號(hào)碼取消標(biāo)記”服務(wù)，號(hào)稱(chēng)“針對(duì)騷擾、詐騙、推銷(xiāo)、廣告等標(biāo)記，能夠全平臺(tái)覆蓋無(wú)殘留取消，只需4.99元解決你的煩惱”。
——撒網(wǎng)式騷擾效率低?“大數(shù)據(jù)采集，你要什么我采什么”
不少網(wǎng)友也表示，不僅騷擾電話(huà)越來(lái)越多，似乎針對(duì)性也越來(lái)越強(qiáng)。記者在閑魚(yú)平臺(tái)上搜索“采集”二字發(fā)現(xiàn)，不少賣(mài)家表示通過(guò)“全國(guó)地圖大數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”，能夠“實(shí)時(shí)采集各大城市、各大行業(yè)的數(shù)據(jù)”。
在與賣(mài)家的交流中，記者得知該系統(tǒng)“不僅可以采集B端信息，普通的C端信息也能采集”。
電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)發(fā)揮規(guī)制作用
騷擾電話(huà)問(wèn)題由來(lái)已久，有關(guān)部門(mén)開(kāi)展過(guò)多次整治。前不久，公安部門(mén)成功破獲相關(guān)企業(yè)利用95號(hào)碼開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)詐騙案件。7月22日，工信部信息通信管理局約談中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)電信企業(yè)，要求三家企業(yè)嚴(yán)控網(wǎng)絡(luò)詐騙和騷擾電話(huà)傳播渠道，全面提升技術(shù)防范能力，強(qiáng)化源頭治理，有效遏制呼叫中心的違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
“人工智能電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)的濫用，暴露出科技的發(fā)展突破了監(jiān)管的約束。”上海君瀾(無(wú)錫)律師事務(wù)所律師何至誠(chéng)表示，魔道相生相克，這些年電話(huà)騷擾屢禁不止，與其技術(shù)的不斷升級(jí)密不可分。“這已不是單單依靠法律制度所能解決的問(wèn)題。”
“騷擾電話(huà)最大也是最根本的難點(diǎn)，在于其背后的龐大利益鏈。電信運(yùn)營(yíng)商在打擊騷擾電話(huà)方面的力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，目前已經(jīng)產(chǎn)生了職業(yè)化、團(tuán)伙化的電話(huà)騷擾團(tuán)隊(duì)，除非其騷擾行為涉及非法買(mǎi)賣(mài)或非法獲取個(gè)人信息等明顯的犯罪行為，否則僅僅是撥打電話(huà)很難讓公安機(jī)關(guān)直接介入。“違法成本低、收益相對(duì)較高、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)小，騷擾電話(huà)因此屢禁不止。”
趙占領(lǐng)認(rèn)為，治理騷擾電話(huà)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于電信運(yùn)營(yíng)商要發(fā)揮真正的規(guī)制作用，打破利益鏈條，采取強(qiáng)有力的技術(shù)手段和處理措施來(lái)打擊騷擾電話(huà)。其次，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)需要加大監(jiān)管處罰的力度，特別是對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的治理成效加強(qiáng)監(jiān)管，提高騷擾電話(huà)的違法成本。(記者 王默玲 何欣榮 上海報(bào)道)