4月21日晚，網上傳出導游與游客爭執視頻。視頻中購物店場景疑似張家界古庸匠翠翡翠城。事件發生后，張家界市高度重視，隨即啟動“1+4+N”旅游聯合執法機制。通過調查，張家界古庸匠翠翡翠城確系事件發生地。初步核查情況如下：
視頻中所涉旅行社為中國旅行社總社張家界有限公司。其接待團隊為該司下屬部門，通過外地5家旅行社組團社收客后交由其地接。視頻所涉導游邱某，系海南省?？谑袑в?目前人不在張家界)。
目前，張家界市文旅部門已對涉事旅行社責令停業整頓，對其違法行為依法查處;市場監管部門對涉事旅游購物店責令停業整頓，對其違法行為依法查處;對涉事導游邱某，由張家界市市場監管和文旅部門通過相關途徑使其盡快接受調查。目前，情況有待進一步了解，最終調查結果和處理情況向全社會公布。
同時，張家界將進一步增加正在推進的“鐵腕治旅”專項整治行動內容，通過目前正在全面推行的使用電子合同、禁止簽訂增加自費項目補充協議、規范旅行社服務網點管理等治本措施，重點打擊散拼等旅游市場亂象。張家界將一如既往堅決嚴厲打擊各類涉旅違法違規行為，對擾亂張家界旅游市場秩序的行為堅決實行“零容忍”。
同時，我們也歡迎廣大游客在來張旅游期間，如發現旅游市場主體和從業人員有違法違規行為，通過舉報電話(0744—12345)和全國文化市場舉報平臺進行舉報。