近日，湖北宜昌一位老人冒著大雨來繳納醫保，柜臺工作人員看到對方用現金支付后，冷臉表示不收現金，并讓老人喊親戚幫忙或者用手機支付。老人在聯系家人后，因為對方沒有空前來交醫保，自己又不會用手機支付，一時手足無措。醫保局和當地市委在知情后，已介入調查。
據悉，老人當時未攜帶繳納醫保的相關資料，工作人員曾告知對方及家人相關流程和所需資料。當地醫保局回應工作人員辦事不靈活和省事兒圖簡單，已和宣傳部門一起調查處理，并安排志愿者送老人回家和上門辦理醫保，也將規范工作流程。
此事被在場人員拍下并分享到網上，引發網友關注。大部分的網友對老人的遭遇表示心酸，本來就行動不便，又碰上大雨，老人太辛苦了。也有的網友認為手機與移動支付的普及雖然便捷，卻對不會使用手機的老年人帶來不便，不過工作人員的態度，卻讓網友不滿，有人稱"這樣對老人， 你家沒老人嗎"。
事實上，根據《中華人民共和國人民幣管理條例》規定，任何單位和個人不得拒收現金，醫保局作為國家機構有這種做法，確實容易讓群眾感到不滿。不過，移動支付成為老年人的痛，同樣也是一個警醒，網上預約和移動支付已經隨處可見，就連政府等部門都在使用，但是，取消現金使用對老年人群體，并不友好，也沒有考慮到各個年齡層用戶的需要。
近年來，類似的事件并不少見，湖北廣水一位94歲的老人在辦理社保卡時，因為需要人臉識別，只能讓人抱起并吃力地彎曲膝蓋。銀行事后發布情況說明并趕往老人家中道歉，同時，表示會針對存在的問題進行專項整治行為。
大部分老年人不熟悉移動支付，尤其是層出不窮的網絡詐騙讓他們不敢輕信，有的人為了避免被騙，即使生活不方便，也選擇不使用這些移動支付方式，堅持以現金為主。老年人群體跟不上互聯網時代已成為社會問題。
"互聯網+"讓越來越多的網絡產品出現在大家的生活中，移動支付和網上理財及手機打車等等，讓生活更加便捷。老年人行動不便是較大的問題，而學會使用智能手機和移動支付，不出門就能輕松購物，看病也只要在手機一掃，就能節省看病時間和不用排隊等。虛擬貨幣避免了紙幣流通時所帶來的細菌傳播，有利于身體健康，還避免了假貨的流通，能讓老年人的生活更加方便。
智能的技術的發展和普及是大勢所趨，不過，據我國2017年對第三方移動支付的調查，100萬億的人民幣規模只占我國交易市場的一部分，企業間的正常交易和大部城市仍以現金流為主，央行等相關部門也再三強調任何商家企業拒收現金屬違法行為。我國國務院曾發文強調必須保留傳統金融，同時，也需提升網絡消費便利化水平來提高老年群體用戶量，協助老年人群體盡快跟上移動支付的步伐。
據上海對百位老年人于移動支付的態度調查，只有7%的老年人持否定態度，而且，高達68%的老年人在他人幫助和自我摸索下，學會使用智能手機和移動支付。移動支付等虛擬貨幣對我國貨幣流通有重要價值，但我國支付基礎設施和消費習慣等都讓現金支付仍是主要方式，政府和金融機構等應多為中老年群體考慮，保有原有的現金支付渠道和銀行卡支付柜臺。
多方位和多手段地普及移動支付方法，讓中老年群體學會使用智能手機，可以在老人班和養老中心等地多加宣傳。中老年人的家人也可以參與其中，幫助他們享受網絡時代帶來的便利，讓中老年群體更好地融入社會和與時俱進。
而我們也需尊重使用現金支付的老年人群體，不勉強他們使用移動支付和幫助他們完成支付。