“我想到園區(qū)辦企業(yè)，可是入園證明沒有明確流程，這事怎么辦?”近日，市民王芳來到桂陽縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，反映自己入園區(qū)注冊工商營業(yè)執(zhí)照遇到困難的情況，請求工作人員幫忙解決。
“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯(lián)系桂陽高新區(qū)管委會相關(guān)負(fù)責(zé)人，得悉辦不成的原因是新入園企業(yè)辦理工商注冊必須出具園區(qū)場地證明及土地使用證明等相關(guān)文件。隨后，工作人員立馬聯(lián)系園區(qū)辦事窗口工作人員說明情況，并陪同王芳完成相關(guān)場地證明，讓其順利注冊工商營業(yè)執(zhí)照。
為幫助企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的各種“疑難雜癥”，破解“放管服”改革中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，去年4月，桂陽縣政務(wù)服務(wù)中心在全市率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)和群眾難辦的事，為企業(yè)和群眾辦事提供兜底服務(wù)。
“我們在進(jìn)門口貼有政務(wù)服務(wù)公開承諾牌，凡是來這里辦事，一律全程在中心辦成，不需要企業(yè)和群眾再去相關(guān)單位。”桂陽縣政務(wù)服務(wù)中心副主任李清華說，這樣有效形成倒逼機(jī)制，促進(jìn)職能部門不斷優(yōu)化辦事流程、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量。該中心“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來，已協(xié)調(diào)辦成難事63件，群眾滿意率100%。
這只是桂陽縣持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)效能的成果縮影。該縣還推行政務(wù)服務(wù)“幫代辦”和“5+X”工作日服務(wù)模式，提供上門服務(wù)、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理通道。
帶上審批流程圖、服務(wù)指南等資料奔走于園區(qū)各大項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，為投資企業(yè)提供上門服務(wù)，是桂陽高新區(qū)管委會工作人員的日常工作之一。“從簽約到落地投產(chǎn)，我們上門為企業(yè)提供‘母親式’服務(wù)，讓項(xiàng)目從簽約到投產(chǎn)至少能提速50%以上。”桂陽高新區(qū)黨工委副書記鄧佑長說。
營商環(huán)境的好壞，企業(yè)的感受最直接。湖南帝京環(huán)保新材料有限公司副總裁陳小明對桂陽越來越好的營商環(huán)境贊不絕口：“園區(qū)提供‘母親式’服務(wù)，相關(guān)部門主動為項(xiàng)目落地提供各項(xiàng)服務(wù)，為我們解決了不少難題，而且辦事不用四處求人，方便又快捷。”
一系列舉措讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。2021年，全縣“一件事一次辦”累計(jì)辦件57萬余件，其中免費(fèi)寄遞11360件，“跨省通辦”事項(xiàng)辦理7600余件。
“節(jié)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況怎么樣?有什么困難和問題需要協(xié)調(diào)或解決的?”近日，桂陽縣紀(jì)委監(jiān)委7支“清風(fēng)入企”小分隊(duì)就優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督服務(wù)工作開展走訪調(diào)研。
近年來，該縣深入開展?fàn)I商環(huán)境評價(jià)監(jiān)測行動和專項(xiàng)整治行動，從各行業(yè)遴選聘請14名思想素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)家擔(dān)任營商環(huán)境特約監(jiān)督員，在全縣設(shè)立14個(gè)固定營商環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)。縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭下沉企業(yè)一線蹲點(diǎn)調(diào)研，向破壞營商環(huán)境的行為果斷亮劍，從嚴(yán)查處不作為、慢作為、亂作為和工作作風(fēng)不實(shí)典型案例，持續(xù)建設(shè)風(fēng)清氣朗的營商環(huán)境。2021年，全縣共查處影響和破壞營商環(huán)境問題線索17條，立案查處10人，幫助企業(yè)解決急難愁盼問題100余個(gè)。
“親”“清”政商關(guān)系直接影響一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)的發(fā)展前景和發(fā)展后勁。為構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系，打造高質(zhì)量發(fā)展“軟環(huán)境”，該縣制定了《桂陽縣優(yōu)化營商環(huán)境三年行動計(jì)劃》，建立優(yōu)化營商環(huán)境聯(lián)席會議制度，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)分工協(xié)作，常態(tài)化調(diào)度企業(yè)開辦、用電、用氣等營商環(huán)境指標(biāo);大力實(shí)施“護(hù)商安商”工程，62名縣級領(lǐng)導(dǎo)、28個(gè)縣直機(jī)關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人到200余個(gè)重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目，蹲點(diǎn)幫助解決實(shí)際困難;繼續(xù)落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”和疫情期間惠企政策，春節(jié)前開展“迎新春送溫暖、穩(wěn)崗留工”專項(xiàng)行動，向留崗工人送政策、送崗位、送培訓(xùn)，春節(jié)后縣領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)一線，“一對一”量身定制幫扶措施，幫助企業(yè)快速復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，該縣累計(jì)落實(shí)惠企政策資金12億元，全縣各類市場主體總數(shù)突破3.9萬戶，市場主體數(shù)量位居全市前列。(陳衛(wèi))
關(guān)鍵詞： 辦不成事反映窗口 破解放管服難題 優(yōu)化營商環(huán)境 政務(wù)服務(wù)效能