偉先生常年在外工作，家人為其購買了瑞眾保險護身福兩全保險產品，保額10萬元，每年保費1436元。2024年8月，偉先生在搭乘公共交通時發生意外，在緊急救治后，仍不幸離世。家人在悲痛之際報案。截至事故發生時，偉先生共繳納保費1萬余元。

  在對事故性質進行確認后，瑞眾保險認為該案符合10倍賠付條件。于是，理賠專員第一時間告知偉先生家屬，并耐心指導家屬準備資料。在偉先生家人提交理賠申請的次日，100萬元理賠金隨即到賬。

  “誠信至上理賠快速，福瑞眾生心系客戶。”家屬滿懷感激，將一面錦旗送到理賠專員手中。

  低保費、高保額的險種設計；合同履約時，選擇對客戶利益最大化的方案；理賠發生時，急客戶所急，高效賠付。出乎意料的100萬元賠付，不僅在關鍵時刻為偉先生家人渡過困境提供了有力支持，也讓偉先生家人重新審視了保險的重要性。

  可以想象，如果保險產品的設計沒有充分考慮普通人的經濟承受能力，如果理賠專員對賠付工作稍有懈怠，那么客戶面對的將是一個更加悲傷的故事。

  幸運的是，這樣既專業又暖心的保險服務正在惠及更多人。

  金融為民的溫度

  7月，瑞眾人壽保險有限責任公司（以下簡稱“瑞眾保險”）發布年度環境、社會及治理（ESG）暨社會責任報告，向外界系統披露2024年公司踐行社會責任、推動可持續發展的實踐和成效。

  理賠是保險企業履行保險義務、承擔保險責任的具體體現。報告顯示，截至2024年，瑞眾保險為超過4000萬個人客戶提供健康和養老保障服務。年度賠付案件42.2萬件，理賠金額57.59億元，為廣大客戶豁免保費9.82億元。

瑞眾保險發布2024年度ESG暨社會責任報告

  數字背后是瑞眾保險對理賠服務和客戶權益保護的不斷精進。

  為提升理賠質效，瑞眾保險一方面加速數字化建設和智能技術應用，優化核保、理賠、客服等作業流程，提升理賠速度，小額理賠平均時效僅需0.16天。另一方面推出重疾一日快賠、銷售人員上門助賠、住院慰問探視等“暖心賠”服務，彰顯保險理賠的溫度。

  重病在床的宋女士無法親自辦理理賠申請，在長達三年多的住院治療期間，瑞眾保險理賠專員32次前往醫院為宋女士提供“走到病床前”的服務。郭先生確診為直腸惡性腫瘤后，瑞眾保險工作人員上門探視并通過重疾一日賠服務，將15萬元理賠款當日打入郭先生賬戶，解其燃眉之急。因肺癌住院的代女士，不僅在提交申請的第二天就收到200萬元理賠金，還被豁免了后續的84萬余元保費。

  應客戶所求，急客戶所憂。這是保險保障的應有之義，也是保險為民的生動實踐。這樣的實踐，不僅見諸理賠發生時，更見諸“大消保”格局的每一個環節。

  為切實保障金融消費者的權益，瑞眾保險創新構建“大消保”管理體系，從企業文化倡導到工作績效考核，從業務流程到投訴管理，從知識普及宣傳到數字化工具應用，消保要求被納入公司經營的各個環節。

  報告顯示，2024年，瑞眾保險新增及修訂消保類制度41項，組織開展消保專項培訓9028場；開展金融普及教育宣傳活動9928次，觸及客戶7670.3萬余人次；喚醒睡眠保單90萬件，協助客戶恢復保障1.15萬件，保障金額17.44億元。消保工作成效顯著，瑞眾保險年度投訴案件和退保糾紛數量均呈不同幅度的下降。

  與此同時，瑞眾保險積極開發普惠保險產品，提升保險服務的可及性，讓保險產品看得懂、買得到、買得起。

  2024年7月，瑞眾保險與佛山禪城區婦聯簽約落地全國首個女性靈活就業保險產品，為18歲至65歲的靈活就業女性提供風險保障，有效填補了現有保障體系的空白。這款產品保費僅為9元/人，全面覆蓋意外傷害、醫療保障及交通意外等關鍵風險點，首批公益產品總保額達9800萬元。

“媽媽崗（港）保”護航女性靈活就業

  這是瑞眾保險完善普惠保險供給體系的縮影。

  過去一年，瑞眾保險加大對特定群體、重點領域保險產品的開發力度，豐富短期意外、健康及壽險產品供給，為學生幼兒、新市民、孕產婦與新生兒、亞健康、農戶等特定群體提供繳費方式靈活、保障范圍廣的保險保障。

  金融報國的高度

  2024年9月，國務院發布《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》，這被業內稱為保險業新“國十條”。意見提出，要充分發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能，大力提升保險保障能力和服務水平，推進金融強國建設，服務中國式現代化大局。

  如果說保障客戶權益、提升服務質量是瑞眾保險作為個人保險專業服務商的職責所在，那么服務國家戰略則突出體現了瑞眾保險服務大局、金融報國的使命擔當。

  作為國有金融企業，瑞眾保險充分發揮保險資金長期投資的優勢，積極對接國家重大戰略、重點領域和薄弱環節的風險保障與融資需求。

  報告顯示，2024年，瑞眾保險投入477.2億元服務長江經濟帶重大基建和中部地區交通項目建設，落實公司有關粵港澳大灣區及江浙滬改革創新試點工作方案，助推區域經濟協調發展。

參與全國首單水利公募 REITS，助力改善流域生態。

  在服務實體經濟方面，瑞眾保險加大對培育新質生產力和中小微企業健康發展的支持力度，投資197.5億元用于戰略性新興產業發展，為183.1萬戶次中小微企業提供超過3100億元的保險保障，助力實體經濟投資累計2060億元。

  在支持鄉村振興方面，瑞眾保險一方面立足主業，開發鄉村振興專屬產品，為農戶提供意外保險保障；另一方面實施黨建幫扶、消費幫扶、就業幫扶等多樣舉措。廣東肇慶的“瑞眾果園”、河南中牟的“瑞眾圖書角”、四川大涼山的“藍絲帶”，無不見證著瑞眾保險對幫農助農路徑的新探索。2024年，瑞眾保險在鄉村振興領域投入資金3.86億元，消費幫扶及向定點縣域投入無償幫扶資金1060.09萬元。

“產加銷”一體化助力農民增收

  在助力綠色轉型方面，瑞眾保險不斷健全綠色金融發展機制，積極參與能源、環保類企業的非公開發行和戰略配售，支持清潔低碳安全高效的能源體系建設，通過多元化手段，累計投資500億元于綠色、普惠及社會責任項目。

  在強化銀發經濟金融支持、促進養老事業高質量發展方面，瑞眾保險持續豐富養老金融產品，為不同類別的老齡客群提供差異化保障。將年金產品投保年齡拓寬至85歲，解決高齡客戶投保產品短缺等問題。從“硬條件”和“軟服務”雙重維度，提升老年人金融服務的便利度和安全感。截至2024年，瑞眾保險累計服務老年客戶超30萬人。

“銀發集市”幸福養老

  現代保險業的發展離不開科技支撐。無論是服務客戶需求還是落實國家戰略，瑞眾保險都將科技基因根植其中，推動實現保險服務線上化、無紙化、移動化、智能化。

  報告顯示，2024年，瑞眾保險研發投入1.91億元，自主開發了“瑞博士”AI智能體，上線“回音壁”數字系統，全方位提升業務效能。線上保全業務占比99.61%，在線客戶滿意度99.97%。

  金融向善的厚度

  源浚者流長，根深者葉茂。良好的履責實踐根植于金融向善的厚土。

  “服務國之大者，守護美好生活”是瑞眾保險的使命，踐行這一使命需要健康穩固的根基。

  瑞眾保險一方面持續健全公司治理結構，完善決策機制，筑牢風險防線，夯實可持續發展的基礎；另一方面則探索建立社會責任管理體系，踐行ESG理念，提升公司發展的質量。

  報告披露，瑞眾保險正推動完善投資業務的ESG評價規則、準入標準及操作流程，健全責任投資體系機制。2024年，瑞眾保險存量ESG評價主體超6500個。

  將公益精神與人文關懷融入企業文化和組織發展，為社區繁榮和共同富裕奉獻愛心，是瑞眾保險踐行金融向善的又一舉措。

  2024年瑞眾保險在全國范圍內開啟“瑞美好·責任行”系列活動，24家分公司在鄉村振興、敬老慈幼、支持重大體育賽事等領域廣泛開展公行動，近1.8萬名員工志愿者參與其中，受益人群約20萬人。

“河南分公司向中牟縣萬灘鎮一小捐贈 300 余冊愛心圖書，設立瑞眾圖書角。

無錫分公司向陽山村 352 戶桃農捐贈意外保險保障，為桃農撐起“保護傘”

瑞眾保險東莞分公司號召內外勤員工參與愛心獻血活動

  報告顯示，2024年，瑞眾保險開展各類兒童關愛活動335場，惠及5562人；開展各類銀齡人群關愛活動215場，惠及8.99萬人。公益活動及捐贈投入1591.73萬元。

  盡管還是保險業的新生力量，但良好的履責實踐讓我們看到，踐行金融向善、堅定可持續發展的共識在瑞眾保險已然形成。

  2024年，瑞眾保險先后獲得32項榮譽。對于成立僅僅兩年的瑞眾保險來說，這些榮譽是認可，更是鞭策。

  “瑞眾將自身業務發展與社會責任融合，實現了商業價值與社會價值的平衡，這是非常難能可貴的成功實踐。”中國管理科學學會可持續發展管理專委會副主任、中華環保聯合會ESG專委會副主任委員呂建中如此評價。

  中央財經大學綠色金融國際研究院高級學術顧問、中財綠指首席經濟學家施懿宸提出希望：“伴隨公司規模的發展壯大，期待未來，瑞眾進一步提升披露議題與內容的深度，拓展和細化相關指標，以高質量信披展現行業價值。”

  可持續發展沒有終點，踐行社會責任一直在路上。對于兩周歲的瑞眾保險來說，征途依然闊遠。

  下一步，瑞眾保險將以后發優勢，站在更高的起點，如其在報告中所說，“做金融報國金融為民金融向善的長期主義者”，為守護人民的美好生活和金融強國建設貢獻力量。

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