膠州市委常委、政法委書記孫曉兵(右一)在檢查疫情防控工作
2016年，膠州市被中央政法委確定為社會心理服務聯系點。膠州市堅持高標定位，在統籌經濟社會全面發展的基礎上開展社會心理服務工作，培訓專業人員，組織基層干部學習心理學知識，在實踐中運用心理學技巧服務業務工作，從源頭減少了矛盾糾紛。
膠州市委常委、政法委書記孫曉兵介紹說，在疫情防控阻擊戰過程中，膠州市發揮3752名心理咨詢專業人才儲備庫優勢，利用提前介入、溝通交流的方式，為市民提供全天候、無縫隙的心理支持和幫助，未發生一起因心理問題引發的突發案事件。
社會心理服務與公共衛生應急資源融合 筑牢戰疫防線
疫情發生之初，膠州市依托覆蓋全市的心理健康服務體系，第一時間構筑起疫情防控心理防線。膠州市委政法委作為社會心理服務工作的總牽頭單位，會同衛生健康、教育等部門研究制定《膠州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情心理疏導和危機干預實施方案》，為疫情防控提供心理疏導和危機干預工作指南。統籌協調政法、衛健等8個部門的心理服務力量，形成協調聯動、密切配合的工作格局。建立四級響應處置機制，分級分類對確診患者、密切接觸者、疑似患者、普通公眾等實施心理疏導和危機干預。
膠州市成立心理干預專家團隊、心理專業應用團隊、心理服務志愿者團隊三支隊伍。依托市、鎮(街道)、村(社區)三級社會心理服務平臺和全市3752名心理咨詢專業人才儲備庫，成立由社會心理服務中心精神心理科專家、國家二級心理咨詢師等56人組成的心理干預專家團隊和由國家三級心理咨詢師、心理健康教育輔導員等1100余人組成的12個心理服務專業應用團隊，統籌12個鎮級社會心理服務中心、18家基層衛生院、31處社區心理咨詢室和15家社會心理咨詢工作室，提供24小時線上線下心理咨詢、心理測評、心理微課、解憂信箱等服務。
以“暖心膠州”“敞亮膠州”為口號，發起“愛·我們在行動”志愿者公益行動，向全市心理志愿者發出倡議書，招募1000余名心理服務志愿者，在膠州市新時代文明實踐中心的統籌安排下，分級分類開展心理疏導和危機干預工作，綜合應用各類心理服務技術，在入戶設卡、測量體溫、關注隔離人員健康狀況的同時融入心理健康引導，幫助市民減輕不良情緒。
社會心理服務與公共衛生應急機制融合 優化戰術打法
堅持分類施策、科學防疫。強化摸排機制，全面識別問題風險。以掌握心理問題對象底數為前提，結合膠州市疫情防控“一圖四臺賬”，組織醫務工作者等對包括居家隔離人員在內的7個重點群體組織摸排。強化預防機制，廣泛宣傳防疫知識。政法、宣傳、教育、衛生健康等部門通過電視、廣播、短信等方式，每天發布心理健康訊息，讓全市人民心理“敞亮”。期間，膠州市通過各渠道發布疫情動態和防控心理常識30余萬條次。強化干預機制，切實解決心理問題。進一步推廣使用膠州市社會心理服務云平臺，公布24小時心理危機干預熱線，提供專業心理援助和心理健康服務。重點向困難家庭、外來務工等推送心理知識，引導有需求的群眾通過掃描二維碼的方式進入心理干預系統進行心理測評、預約咨詢、網絡線上咨詢、困惑解答等。
目前，膠州市社會心理服務云平臺關注人數達12.2萬余人，總測評1.5萬余次，發布微課64節，總點擊量10.6萬余次，提供網絡咨詢106次，有效提升了全體市民的心理免疫力。
社會心理服務與危機處置融合 主攻重點難點
膠州市分類實施心理干預，提高針對性、實效性。對戰疫一線工作人員，進行專家“一對一”心理疏導干預。膠州市疫情防控指揮部形成了“一辦八組”的工作機制，從全市抽調優秀中青年機關干部負責入境人員接送、重點人員管理、社會隨訪服務等一線工作，工作人員負擔重，心理壓力大。膠州市把心理干預專家編入各個工作團隊，隨時掌握工作人員的心理狀態，提前做好預防工作，及時對出現心理問題的人員進行咨詢疏導，釋放心理壓力。為一線醫務人員組織進行心理危機干預服務，通過心理健康宣教、一對一電話心理援助、網絡心理咨詢、個體危機干預、網絡會診等強化一線醫務人員在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共對全市一線醫務人員、聯防聯控隊員進行心理疏導干預1200余人次。
對復產職工，啟動“關愛職工·抗擊疫情”活動。膠州市組建心理咨詢突擊分隊，及時將膠州市心理咨詢平臺、心語熱線等推送給社區居民，同時通過電話、微信等方式，為湖北返鄉人員、居家隔離人員以及防疫一線工作人員進行心理疏導，做到了心理疏導全員覆蓋。市總工會聯合科技、工信等部門開通“在線心理援助+心理輔導熱線”，每周3-4次向轄區內企業和職工發送企業復工復產信息及“心理小貼士”公益短信，同步推送膠州市心理咨詢平臺、心語熱線，引導存在心理問題的職工進行心理疏導，以此調節心理情緒，保持良好心態。組織廣大工會志愿者開展關愛職工送溫暖活動，為企業職工送去必要的生活物品，溫暖職工身心。
對中小學生，啟動“十個一”心理守護工程。教育部門充分發揮全市青少年健康成長指導中心的心理教育優勢，針對全市中小學生心理狀況，制定疫情防控心理工作應急預案，啟動實施一條公益心語熱線、一系列心理教育故事、一本心理防護手冊等“十個一”工程。目前，已面向全市教師征集心理故事616個，推薦適合調控心理的經典電影27個，推薦親子心理游戲32個，心理情景劇51部，組織錄制心理健康和家庭教育課程資源108個，向師生和家長傳遞溫情關懷和專業守護。(趙法文 張榮新)