移動互聯網時代，手機app讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能，豐富和便利了人們的生活，成為各行業爭奪互聯網賽道的一個發力點。然而，隨著用戶對“一鍵get”越發依賴的同時，app大有泛濫之勢，成為用戶“指尖上的負擔”。

app成手機“不能承受之重”

“在銀行開個戶，多了10個app。”在外企工作的白領田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她，又在工作人員指引下下載app，并在app上做了一系列綁定操作。“app總閃退或沒反應，浪費了不少時間。”

為驗證已下載app的真偽，她在app store搜索開戶行名稱，居然出現了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導航等不同業務的17個app。

日前，工信部對市場上各類app進行統計和監測的結果顯示，我國移動應用程序總量高達449萬款。生活服務類、電子商務類等8類應用下載量超過千億次。

大多數用戶的手機上，少則數十個、多則上百款的app鋪滿幾頁手機屏，想找到想用的要來回翻幾頁。

指尖上的“便捷”還是“負擔”

不少app不同程度地出現閑置、重復建設等問題，背后是app建設中常見的三個誤區：

功能分散、各自為政。一位為商業銀行提供技術服務的工程師介紹，一個銀行app的發布流程是，某業務部門結合自身業務，向公司提起“開發app”的申請，審批之后即可進行開發制作。“讓用戶下載app，主要是考核的驅使。因此常出現不同業務線‘各自為政’的現象。加之開發經驗不足，導致了‘僵尸app’的產生。”

粗制濫造，用起來糟糕。手機app太多太雜，是個部門就想建設，是app質量無法保證的原因之一。此外，app還成為廣告泛濫的重災區。

app泛濫成“能耗殺手”。記者調查發現，大量app不僅占用數據資源，占用手機內存，還耗能驚人。上百個app能耗的累加，對手機性能、響應速度、溫度、壽命等影響較大。

需提升用戶“數字獲得感”

“這主要是由于app建設前缺少頂層設計和統一規劃。不少政務app的負責人只清楚具體幾個功能，而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規劃設計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。

“偶爾辦理的業務其實無需通過app進行。過多的app不論對開發單位還是消費者，都是負擔。”數旗智酷創始人唐鵬建議，要加強app開發前的審批制度，克服重復建設、app閑置等問題。

業內建議，在明確app建設必要性的基礎上，應對不同業務的app進行整合。“目前，部門間數據沒有打通，給app的整合造成阻礙。”唐鵬說。

北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為，整合不只是統一界面、把所有業務系統簡單集中在一起，而是在現實中做好業務協同，打破部門壁壘。同時還應建立數據共享制度，明確數據使用規則，避免不同部門各自為政的情形。

孟東煒建議，引入事后評價制度，從用戶體驗出發，才能提升用戶的“數字獲得感”，讓便捷不“變味”。

關鍵詞： 指尖上的“便捷”