青島聯通近日發布公告稱，基于工信部要求，聯通自2014年5月20日起將無法繼續為用戶提供無線市話(小靈通)服務。小靈通用戶陳先生隨后在齊魯網"陽光熱線"互動平臺留言向記者反映，包括他在內的多名用戶對"小靈通轉網退市"一事存在一系列問題和不滿。
為何有消費者對小靈通一直"依依不舍"?用戶"舍不得"的小靈通，在必然退市的現實面前，應該如何順利應對"過渡期"?齊魯網記者通過網絡社區、電話連線、尋問身邊認識的小靈通用戶等途徑進行采訪，針對小靈通轉網升級過程中，用戶所抱有的疑問展開了調查。
"告別"小靈通，為何"依依不舍"?
近期，記者采訪了多位小靈通用戶發現，關于"小靈通即將退市"的消息他們中的大多數并沒有收到運營商的直接通知(短信或者電話)，有些是網友相互轉告獲悉此消息，有些是主動撥打客服電話詢問才得知，有幾位用戶甚至表示接受記者采訪前對此事毫不知情。
王女士是一名網校青島分公司的主管，因公司業務需要常年使用小靈通聯絡客戶。5月初記者詢問王女士時，王女士表示對小靈通退市轉網一事還毫不知情。網友"ART"在2011年通過別人轉賣購買了一部小靈通，最近使用時感覺基本收不到信號，于是打電話咨詢聯通客服，才知道20號后，青島小靈通將全部停止服務。
沒有及時收到退市具體通知，讓部分消費者對運營商的服務感到不滿，也阻礙了"告別"進程。
此外，小靈通退市過程中，"升級轉網"是聯通對小靈通用戶的承諾。但有的用戶反映無論從功能還是資費上都沒有"升級"的感覺，這也是很多用戶不愿意對小靈通"說再見"的主要原因。
記者發現，從功能上看，用戶對小靈通的"好"有很大共識。用過小靈通五六年的陳先生告訴記者，小靈通對工作來說非常方便，便于攜帶，并且聽說輻射少，綠色環保。
另外，幾乎所有用戶青睞小靈通的一個共同原因是：小靈通資費非常實惠。小靈通相比于升級轉網后的2G手機業務，套餐資費、長途業務等方面便宜很多。"88包月隨便打"、"沒有附加費用"、"長途業務劃算，每分鐘0.12"，這些都是小靈通用戶在采訪過程中，比較2G業務所沒有的方面，提到的小靈通實惠之處。
"我們不敢奢求升級轉網后資費更優惠，只要求資費與原來一致就可以了。"這是某位小靈通用戶在網絡上表達的訴求。在青島近百個小靈通用戶聚集的某網絡社區，有的網友還整理了小靈通用戶所期望的"3+1"退市補償條件，得到了部分用戶的認可。"3+1"補償條件中的第一條就是"資費不變"。
"告別"小靈通，用戶的不滿還集中在"補償"問題上。其中反映較多的是設備補償和信號補償。記者電話采訪陳先生時，他向記者陳述了他的3點要求，其中有兩點是關于設備補償的："小靈通設備不能用了，補償設備費用;小靈通轉網到2G信號，需要一部手機，提供手機或者現金作為補償。"當記者詢問，關于聯通轉網政策中有"存話費，送手機的相關活動"時，陳先生表示："那感覺還是自己花錢埋單，不是補償。"
關于信號補償，網友"歲月"表示："現在(20號退市之前)偶爾接通，不知道什么時候就斷線了，不能給別人打電話。聯通單方面不提供正常通話服務，但一直在扣費，所以希望補償。"網友"ART"反映說："半個月前還好好的，最近沒信號了。"
通過采訪，記者還了解到，"長期保留原小靈通號碼不變"、"運營商在服務客戶、收到客戶訴求時的解決態度"，這些也是小靈通用戶提及較多的補償訴求點。
運營商：會跟各部門溝通，反饋問題，盡快落實
基于以上小靈通用戶所反映的問題，記者聯系到了青島聯通相關負責人于主任。針對這些上述小靈通用戶提到的問題，于主任進行了初步回復。
■針對小靈通用戶沒有收到運營商統一通知：
于主任："是按照工信部要求，提前30天發布告，進行通知。通過發廣告、網絡、媒體等方面進行通知。同時打電話統一通知用戶也正在進行。個別用戶可能小靈通已經不用了，留的聯系方式也打不通，就有可能收不到(通知)。"
■針對小靈通用戶的"升級轉網"套餐資費問題：
于主任："(升級轉網推出的套餐)每一種都是有針對性的套餐。不可能再針對某個人，或某幾個人再推出什么優惠。肯定就是目前這些(轉網)政策了。我認為可能存在某些用戶沒有仔細對比這些轉網資費的政策，這些政策有很多種，有些用戶可能了解了大概，沒有具體地弄明白。我建議去營業廳詳細了解一下我們的套餐，也許(用戶的)想法會改變。
于主任表示，聯通現在轉網的資費套餐也有基本上和之前小靈通資費相對應的。跟原來一模一樣的是不大可能，因為2G的資費和小靈通的資費是不可能一樣。"
■針對小靈通用戶提出的設備和信號補償問題：
于主任："( 針對5月份小靈通用戶信號問題)，我們5月份不收取用戶的本地通話費用，長途和SP業務費還是會收取。(關于設備問題)，我們存話費送手機，是沒有每月最低消費額度的，就直接是用戶的話費。普通的(促銷手段中)存話費送手機是每月有最低消費額度，比如必須滿兩年。"
另外，聯通方面表示，小靈通退市是"國家政策規定的，我們必須執行"。
針對小靈通用戶的問題與不滿，記者還打電話咨詢了律師意見。律師表達了兩點建議：首先，關于設備補償：因為小靈通設備是消費者購買的，所以在合理的范圍內，消費者是有權利要求設備補償的;關于信號補償：收集證據的難度較大，若有充分證據，運營商也應做出相應補償。若對運營商的服務不滿，消費者可以向管理部門--所在區域的政府工信部門，進行投訴。(本網記者)