2020年3月26日晚18時55分許，山西省太原市王先生因生意往來，在位于太原市杏花嶺區(qū)經(jīng)園路鑫四海大酒店底商交通銀行自助柜員機上，存入了7000元現(xiàn)金，結(jié)果被機器誤"吞"了。
經(jīng)過是這樣的：當時，王先生將現(xiàn)金放入自助機，自助機顯示出，讓王先生取走不能識別的鈔票。可當王先生取出現(xiàn)鈔，再次放入時，自助機出現(xiàn)紅色提示：無法識別，請致電聯(lián)系，客服電話95559。并立即關(guān)閉了存放現(xiàn)金的窗口，儲蓄卡自動退出。隨后，王先生致電95559說明情況，接線員經(jīng)過一番溝通后，王先生被告知：已與分行取得了聯(lián)系，但需要等到3月31日才能作出處理結(jié)果，現(xiàn)在沒有其他辦法處理，他(她)們只能盡量溝通……
王先生真是欲哭無淚，生意急需付錢，商機如何能拖?誠信又豈能等?而交通銀行自助機卻偏偏這時出現(xiàn)問題，錢被無情地“吞”掉，只能等31日才能處理，真是"呼天搶地無人應(yīng)，誰奈智能不智能"。面對有智能化的自助存取款機，自助機卻不自助，汝之奈何?
王先生本是生意急，才去自助機自助，可未曾想到交通銀行是"自助機來不自助，客服人員客不服"，憑什么一推推到月底才處理，你是差存款任務(wù)不夠嗎?是店大欺客?是一貫傲慢?是日常巡查不到位?是故障維修不及時?是疫情期間不作為??王先生無助!老天爺無語!
交通銀行自助機失靈，是導致王先生存入錢被吞的正當理由嗎?當然，我們不能怪機器本身，機器不是人，聽不懂人話，而客服呢?交通銀行有關(guān)負責人呢?也聽不懂人話嗎?曾記得交通銀行的服務(wù)宗旨是："以您為先，靈活穩(wěn)健。"其經(jīng)營理念是："誠信永恒，穩(wěn)健致遠。"現(xiàn)在王先生也只能體會到："穩(wěn)健"和"致遠"了。"以您為先?"，先吞你錢?"靈活穩(wěn)健?"，月底兌現(xiàn)?確實穩(wěn)健，確實致遠，交行是穩(wěn)健了，王先生的生意呢?看來是只管自己"為先"、"靈活"、"穩(wěn)健"，哪管別人"誠信"、"永恒"、"致遠"。現(xiàn)在已是信息化時代了，即將邁入萬物互聯(lián)時代，這種誤吞客戶錢的智能自助系統(tǒng)，是否已經(jīng)落伍?當然，不管時代如何變，智能的背后依舊是企業(yè)的責任，人的責任，總不能把責任推給機器吧?不作為，亂作為，永遠是背離"為人民服務(wù)"宗旨的。說一千，道一萬。由此引發(fā)王先生的損失，又該由誰來買單呢?渾不會推給那臺自助機吧?交通銀行有關(guān)負責人，應(yīng)該及時盡早作出正確的處理結(jié)果，而不是一推推到月底。這真是：自助"吞"錢沒商量，客戶維權(quán)路漫長。