日前，知名網(wǎng)紅酸奶品牌“簡(jiǎn)愛”酸奶再次卷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波：一位消費(fèi)者俞女士在某電商平臺(tái)的簡(jiǎn)愛食品旗艦店購(gòu)買了100ml*12杯高蛋白酸奶后，發(fā)現(xiàn)其中有黃色卵狀物，在常溫封存在塑料袋中一天后，俞女士發(fā)現(xiàn)上述卵狀物“成活、生蛆蠕動(dòng)”。
對(duì)此，簡(jiǎn)愛酸奶方面對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：該批次產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告合格，上市后未接收到類似投訴，“基本排除該異物來自酸奶產(chǎn)品本身”;該異物在發(fā)現(xiàn)后，被消費(fèi)者包裹在塑料袋后，放置在常溫環(huán)境下，由于當(dāng)?shù)貧鉁剡_(dá)到30℃左右，所以無法確定異物被蠅蟲接觸后生蛆，還是異物為蟲卵，成活產(chǎn)生蛆蟲。
據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者俞女士是在購(gòu)買上述酸奶產(chǎn)品，并“快喝完的時(shí)候”，才發(fā)現(xiàn)了“黃色卵狀物”，而當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)愛食品旗艦店的客服回應(yīng)稱“是蛋白質(zhì)凝固的正常現(xiàn)象”，并請(qǐng)俞女士用塑料袋、膠帶封好異物，寄回公司核實(shí)。然而，當(dāng)俞女士第二天準(zhǔn)備郵寄異物時(shí)，發(fā)現(xiàn)蟲卵已成活、生蛆蠕動(dòng)。
對(duì)此情況，俞女士提出了將購(gòu)買的簡(jiǎn)愛商品全額退款的要求，而簡(jiǎn)愛食品旗艦店的客服當(dāng)時(shí)僅同意退還發(fā)現(xiàn)問題的一件。在事發(fā)后簡(jiǎn)愛發(fā)布的聲明中稱，“由于消費(fèi)者申請(qǐng)將另1件同一訂單下購(gòu)買的并未出現(xiàn)投訴和質(zhì)量異議的產(chǎn)品同時(shí)退款，我司店鋪客服拒絕了其2件全退款申請(qǐng)。”
此后，俞女士向客服提供了異物生蛆的視頻，并提出索賠，同時(shí)還向當(dāng)?shù)?2315投訴。而簡(jiǎn)愛酸奶事后在公告中對(duì)此稱，“消費(fèi)者承認(rèn)未將樣本放在冰箱妥善保存”，同時(shí)也承認(rèn)“由于簡(jiǎn)愛的相關(guān)工作人員在溝通中有響應(yīng)不及時(shí)的問題，并且未能充分有效地提醒消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者沒有把該份有異議的產(chǎn)品及可能的‘異物’保存在充分密封、冷藏2-6度、且潔凈的環(huán)境下，并拍攝視頻留存證據(jù)，該產(chǎn)品已受到環(huán)境污染，導(dǎo)致該項(xiàng)異議無法進(jìn)行科學(xué)、合理、充分的進(jìn)一步調(diào)查。”
由于未得到滿意的回復(fù)，俞女士隨后向合肥市肥東縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理局也聯(lián)系了簡(jiǎn)愛合肥工廠(中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)注：為簡(jiǎn)愛酸奶的代工工廠“安徽新希望白帝乳業(yè)有限公司”)，要求解釋說明。
對(duì)此，簡(jiǎn)愛酸奶事后在公告中稱：簡(jiǎn)愛提供了出廠報(bào)告和生產(chǎn)過程記錄等資料，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理局再次檢查后，并未發(fā)現(xiàn)任何異常，市場(chǎng)監(jiān)督局建議我們和消費(fèi)者進(jìn)行理性溝通說明，簡(jiǎn)愛主動(dòng)聯(lián)系并建議消費(fèi)者去醫(yī)院做檢查治療，若證明確由簡(jiǎn)愛產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適或其他不良后果，簡(jiǎn)愛愿意承擔(dān)一切相關(guān)費(fèi)用。
由于仍未得到滿意的回復(fù)，俞女士隨后通過媒體投訴曝光該事件。
在最終“引發(fā)簡(jiǎn)愛消費(fèi)者熱議”后，“簡(jiǎn)愛員工去到俞女士家中，進(jìn)行了良好的溝通，并向俞女士詳細(xì)解釋了工廠的生產(chǎn)規(guī)范、生產(chǎn)流程以及疑似異物為何不可能是‘蟲卵’的原因，對(duì)前期簡(jiǎn)愛工作人員不妥當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和由此引發(fā)的一系列后續(xù)事件、媒體關(guān)注對(duì)其造成的精神損失，表示真誠(chéng)的歉意。后期，我們還將邀請(qǐng)俞女士到合肥工廠進(jìn)行參觀并在簡(jiǎn)愛的直播間對(duì)工廠生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行同步直播。”
簡(jiǎn)愛酸奶在公告中表示，后續(xù)將“繼續(xù)與消費(fèi)者俞女士進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)俞女士至簡(jiǎn)愛的工廠進(jìn)行參觀，成為簡(jiǎn)愛的兼職質(zhì)量官”。
對(duì)此事件，中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，這一事件存在多種可能性，蟲卵是否能夠自然孵化，保存方式、包裝袋的清潔程度等不確定因素都會(huì)產(chǎn)生影響。也不排除蟲卵在外面，開蓋喝的時(shí)候不小心掉在里面。
此外，朱丹蓬進(jìn)一步表示，簡(jiǎn)愛最令人擔(dān)心的是代工模式，“因?yàn)橹灰谴ぃ蜎]有掌控整個(gè)生產(chǎn)端，這是簡(jiǎn)愛的一大隱患。”
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者留意到，此次事件發(fā)生前，在多家第三方投訴平臺(tái)就有簡(jiǎn)愛產(chǎn)品被質(zhì)疑質(zhì)量有問題的投訴。如廣東消費(fèi)者王女士就在某投訴平臺(tái)投訴稱，其2020年03月29日在簡(jiǎn)愛公眾號(hào)商城購(gòu)買了“父愛配方”果蔬吸吸酸奶。3月30日簽收后便分給家中的四名孩子飲用，不料四名孩子在同一時(shí)間段開始出現(xiàn)不同程度的腹瀉。因王女士是簡(jiǎn)愛的忠實(shí)用戶，購(gòu)買簡(jiǎn)愛已有4年多，一開始不太相信是酸奶的問題。但在4月1日親自嘗試后，當(dāng)晚便出現(xiàn)了腹瀉和嘔吐的反應(yīng)，因此懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。
公開信息顯示，簡(jiǎn)愛品牌隸屬于廣州樸誠(chéng)乳業(yè)有限公司，該公司2014年11成立，注冊(cè)資本6639.64萬人民幣，法定代表人夏海通，據(jù)介紹，夏海通曾在乳制品行業(yè)擁有20年從業(yè)經(jīng)歷。
據(jù)了解，簡(jiǎn)愛酸奶對(duì)外一直宣稱“好酸奶就應(yīng)該是100%的好鮮奶+優(yōu)質(zhì)益生菌+極簡(jiǎn)的配方”，目前上市的產(chǎn)品有簡(jiǎn)愛裸酸奶系列、高蛋白酸奶系列和益生菌酸奶系列三個(gè)系列的酸奶。
據(jù)報(bào)道，簡(jiǎn)愛酸奶已于近日完成了A輪融資，由經(jīng)緯中國(guó)領(lǐng)投，黑蟻資本、麥星投資、中信農(nóng)業(yè)基金跟投，總?cè)谫Y額達(dá)4億元，本輪融資將用于打造“工廠+牧場(chǎng)一體化”模式的上游供應(yīng)鏈，全面布局上游供應(yīng)鏈。
關(guān)鍵詞： 簡(jiǎn)愛酸奶 蟲卵門