近日，中消協(xié)發(fā)布了2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。資料顯示，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴821377件，同比增長(zhǎng)7.76%，解決614246件，投訴解決率75%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117722萬元。

在具體商品投訴中，汽車及零部件、服裝、食品、通信類產(chǎn)品、鞋等居商品投訴前五位，其中汽車及零部件類投訴34,335件，同比去年激增25.1%。與2018年相比，自行車及零部件投訴和房屋類投訴進(jìn)入商品類投訴前十。

全國(guó)消協(xié)組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個(gè)環(huán)節(jié)，其中以下六個(gè)方面問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題多。投訴大部分反映在汽車零部件上，如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件屢現(xiàn)故障。

二是購(gòu)車合同爭(zhēng)議大。經(jīng)營(yíng)者簽訂合同明顯有利于經(jīng)營(yíng)者，甚至是違反法律規(guī)定，排除消費(fèi)者主要權(quán)利，在合同條款中對(duì)于消費(fèi)者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確、不對(duì)等，違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清，消費(fèi)者不能按照合同有效維權(quán)。

三是售后服務(wù)問題。故障不能一次性修好，出現(xiàn)返修狀況，或故障多次維修卻不能徹底解除，維修不出具明細(xì)等。

四是檢測(cè)舉證維權(quán)難。汽車一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者舉證難、鑒定難、求償難。

五是捆綁銷售車險(xiǎn)和誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款。消費(fèi)者購(gòu)買優(yōu)惠車輛過程中，部分經(jīng)營(yíng)者要求必須在4S店購(gòu)買車輛保險(xiǎn)和辦理貸款，在指定的保險(xiǎn)公司投保，有時(shí)還要消費(fèi)者交幾千元到上萬元不等的保險(xiǎn)押金。汽車信貸擔(dān)保公司大多都不給消費(fèi)者提供正規(guī)憑證，使消費(fèi)者缺乏有效信貸證據(jù);汽車信貸擔(dān)保公司在辦理汽車貸款前不如實(shí)告知消費(fèi)者其貸款內(nèi)容的真實(shí)情況，并采取各種手段,借口消費(fèi)者違約，讓消費(fèi)者承擔(dān)不合理的損失;涉訴汽車信貸擔(dān)保公司的經(jīng)營(yíng)范圍里多數(shù)沒有金融服務(wù)類項(xiàng)，也不具備相關(guān)資質(zhì)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

六是二手車消費(fèi)信息不實(shí)，經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷售。為了收益最大化，無論是線上還是線下，二手車交易經(jīng)營(yíng)都存在不履行真實(shí)告知義務(wù)，甚至私改里程、隱瞞車輛真實(shí)情況的現(xiàn)象，將水淹車說成是無水淹、將出過大事故的汽車說成是小磕小碰。

關(guān)鍵詞： 商品投訴